Західні ритейлери розглядають відмову від кас самообслуговування – що вплинуло на новий тренд

Британська роздрібна мережа супермаркетів Booths відмовляється від кас самообслуговування у 26 з 28 своїх магазинів. Рішення є доволі незвичним на тлі повальної автоматизації бізнесу в усьому світі.

Самокаси сьогодні можна побачити не лише у магазинах, а й у кафе, кав’ярнях та кінотеатрах, однак це не влаштовує багатьох клієнтів по всьому світу.

Наприклад, у США покупці скаржаться на те, що деякі автомати просять чайові і вважають це емоційним шантажем. Щодо Booths, то ця мережа вирішила відмовитись від апаратів самообслуговування через відгуки про їхню повільну, ненадійну та знеособлену роботу, розповів директор ритейлера Найджел Мюррей.

Ми любимо спілкуватися з відвідувачами й дуже пишаємося тим, що переходимо до моделі, у якій наших клієнтів обслуговують люди, тож замість штучного інтелекту ми йдемо до справжнього інтелекту, – сказав він.

За словами Найджела Мюррея, покупці також можуть розгубитися під час купівлі вагових товарів, оскільки станції самообслуговування зазвичай вимагають їхньої візуальної перевірки. Відвідувачі зрештою не повинні знати та розрізняти сорти яблук, на відміну від продавців-консультантів.