Єворпейські ритейлери відзначають ріст популярності програм лояльності – дослідження

Більше половини провідних ритейлерів Європи (53%) відзначають збільшення використання програм лояльності за останні роки.

Про це йдеться у новому дослідженні глобальної компанії аналізу даних про клієнтів dunnhumby. У звіті подається інформація про 24 великих роздрібних торговців у регіоні EMEA, Латинській Америці, Північній Америці та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.

З’ясувалося, що 70% мереж вдалося зберегти або збільшити свою базу лояльних клієнтів.

Лояльність важко завоювати і легко втратити, але, незважаючи на важкі часи, більшості роздрібних торговців вдалося зберегти або навіть збільшити свою базу лояльних клієнтів. Ті, хто досяг успіху, прийняли справжні принципи “Клієнт на першому місці”, цілеспрямовано зосереджені на досягненні цілей, замість того, щоб хвилюватися, що задумали конкуренти, - сказала Дебора Франкім, директорка із персоналізації та залучення клієнтів у dunnhumby.