Відвідувач ТРЦ під час війни: що змінилось?

Один з головних висновків дослідження – відвідувачі стають більш цільовими. На це вказують ряд індикаторів – кількість відвідуваних магазинів, тривалість візиту, частка випадкових відвідувачів ТЦ, конверсія відвідувач-покупець. Так конверсія (частка покупців серед відвідувачів) збільшилась на 5%, а тривалість візиту навпаки зменшилась на 11%. Також суттєво (на 30%) зменшилась кількість торговельних точок, які клієнт відвідав при тому, що мета візиту до ТРЦ залишилась тією ж. На 10% збільшилася частка відвідувачів, що планували візит. 

Люди стали більш спрямовано відвідувати ТЦ. Вони знають за чим йдуть, що саме їм потрібно, в яких магазинах є необхідний товар. частка людей, що прийшли в ТЦ просто провести час, суттєво зменшилась. Вірогідно це пов'язано з постійними повітряними тривогами, а також з відчуттям небезпеки через постійні обстріли, - коментує Максим Гаврюшин, операційний директор Budhouse Group. 

Більш цільовий характер відвідувань сприяє тому, що частота відвідувань не зменшилась, навіть навпаки - ті ж самі люди стали відвідувати ТЦ значно (в 1,5 рази) частіше. Серед причин, які відвідувачі вказують як чинники, що заважають відвідувати ТЦ частіше, найвагомішими є повітряні тривоги, відсутність настрою для шопінгу й розваг, та нестача коштів. На порядок менше людей стали відвідувати заходи в ТРЦ.

Номінально у відвідувачів не третину зріс сукупний сімейний дохід, щоправда, через певні інфляційні процеси це не змінило самооцінку матеріального становища сімʼї та не призвело до відповідного зростання суми середнього чеку покупки в ТРЦ. Тим не менш, не зважаючи на 2 рік війни суттєвого погіршення матеріального стану відвідувачів ТЦ не відбулося. Суттєво змінилася вікова структура відвідувачів – збільшилась частка молоді до 24 років за рахунок зменшення частки людей віком 30-50 років.

Дмитро Топольськов, керівник дослідницької компанії Ukrainian Research Bureau (URB), Голова Дослідницької групи Української Ради Торгових Центрів:

Близько 8 млн. наших співвітчизників виїхали закордон. Крім того, має місце внутрішня міграція в напрямку західних регіонів Завдяки цьому торгові центри східних та центральних регіонів України загубили майже третину своїх клієнтів (в західних регіонах ситуація дещо інша). Не дивно, що це впливає на зміну вікової структури відвідувачів. 

В структурі витрачених в ТРЦ коштів збільшилася частка продуктів харчування, коштів витрачених на здоров'я. Значно зменшилась частка коштів витрачених на одяг та взуття, дитячі товари, розваги, ресторани. Якщо раніше головною метою відвідування ТЦ були одяг та взуття (майже 45-50%), то тепер ці товари називають метою відвідування тільки третина відвідувачів. 

Серед відвідувачів ТРЦ значно (в 1,5 рази) збільшилась частота замовлень та покупок в інтернеті. Зростання частоти покупок в інтернет-магазинах частково обумовлене закритими дверима деяких магазинів. Але ця тенденція триває з довоєнних часів та підсилилась під час карантинних обмежувань роботи ритейлу. Також на 17% збільшився розмір середнього чека при здійснення покупки в інтернет-магазині. Але частка людей, які використовують тільки офлайн канал придбання товарів залишається незмінною – більше 60%. Як і частка людей, що спочатку шукають товар в Інтернеті, а потім купують у магазині (17-20%).