Тренди та виклики ТРЦ у 2024 році: дослідження Flame Analytics

На думку аналітиків Flame Analytics, цьогоріч для ТРЦ багатоканальний підхід, що інтегрує різні канали продажів, більше не вибір, а необхідність.

Тож у 2024-му торговельні центрі по всьому світі роблять ставку на застосування багатоканальної бізнес-моделі.

Споживачі вимагають узгодженого досвіду незалежно від того, яким способом вони здійснюють покупки. Через це ТРЦ повинні стерти межі між фізичними та цифровими просторами у своїй комунікації з клієнтами.

Також, щоб досягти успіху, девелопери мають інвестувати в надійну технологічну інфраструктуру, впроваджувати системи управління запасами та надавати пріоритет аналітиці даних для кращого розуміння своєї аудиторії.

Необхідно розвивати і омніканальний досвід клієнтів, вподобання покупців змінюються, керуючись такими факторами, як екологічність, зручність і досвід.

Зважаючи на те, що наразі клієнтський досвід займає центральне місце, торговельні центри повинні надавати пріоритет зручності, доступності та персоналізації.

Наприклад, це впровадження таких стратегій, як:

• купівля онлайн-забір у магазині (BOPIS);
• варіанти доставки в той же день;
• зручний мобільний додаток.

Ще одним фактором, що впливає на розвиток індустрії торгових центрів у світі є сталий розвиток. На хвилі зростання екологічної свідомості саме це питання стає важливим аспектом для торгових центрів у 2024 році. Споживачі очікують від компаній демонстрації екологічно чистих методів. Торгові центри можуть досягти цього, зменшуючи викиди вуглекислого газу, сприяючи переробці, впроваджуючи відновлювані джерела енергії та співпрацюючи з екологічно свідомими брендами, - йдеться у дослідженні.

Експерти Flame Analytics визначили основні стратегії успіху для торговельних центрів у 2024 році, це передусім:

Інтеграція технологій

“Впровадження досвіду доповненої реальності (AR) і віртуальної реальності (VR) може збагатити відвідування магазинів, пропонуючи покупцям захоплюючі та інтерактивні зустрічі з продуктами. Також, щоб оцінити успіх і вплив технологічної інтеграції, торгові центри покладатимуться на KPI.”

Масштабна персоналізація

“Як вважають аналітики, саме поширення досвіду на основі індивідуальних уподобань і надалі залишатиметься рушійною силою. А саме – торгові центри можуть використовувати дані про клієнтів, щоб пропонувати персоналізовані рекламні акції, підібрані пропозиції щодо продуктів і проводити цільові маркетингові кампанії, сприяючи зміцненню зв’язків із споживачами”.

Безпроблемна подорож клієнта

“Для реалізації цієї стратегії успіху, торговельні центри створюють безперебійні подорожі клієнта через різні точки взаємодії. Від перегляду в Інтернеті до опробування продуктів у магазині та здійснення покупок через різні канали, забезпечують плавний перехід к задоволенню очікувань клієнтів”.