Західні ритейлери розглядають відмову від кас самообслуговування – що вплинуло на новий тренд

Британская розничная сеть супермаркетов Booths отказывается от касс самообслуживания в 26 из 28 своих магазинов. Решение довольно необычно на фоне повальной автоматизации бизнеса во всем мире.

Самокассы сегодня можно увидеть не только в магазинах, но и в кафе, кафе и кинотеатрах, однако это не устраивает многих клиентов по всему миру.

К примеру, в США покупатели жалуются на то, что некоторые автоматы просят чаевые и считают это эмоциональным шантажом. Что касается Booths, то эта сеть решила отказаться от аппаратов самообслуживания из-за отзывов об их медленной, ненадежной и обезличенной работе, рассказал директор ритейлера Найджел Мюррей.

Мы любим общаться с посетителями и очень гордимся тем, что переходим к модели, в которой наших клиентов обслуживают люди, поэтому вместо искусственного интеллекта мы идем к настоящему интеллекту, – сказал он.

По словам Найджела Мюррея, покупатели также могут растеряться при покупке весовых товаров, поскольку станции самообслуживания обычно требуют их визуальной проверки. Посетители не должны знать и различать сорта яблок, в отличие от продавцов-консультантов.