Европейские ритейлеры отмечают рост популярности программ лояльности – исследование

Более половины ведущих ритейлеров Европы (53%) отмечает увеличение использования программ лояльности за последние годы.

Об этом говорится в новом исследовании глобальной компании анализа данных о клиентах dunnhumby. В отчете представлена ​​информация о 24 крупных розничных торговцах в регионе EMEA, Латинской Америке, Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Выяснилось, что 70% сетей удалось сохранить или увеличить свою базу лояльных клиентов.

Лояльность трудно завоевать и легко потерять, но, несмотря на трудные времена, большинству розничных торговцев удалось сберечь или даже увеличить свою базу лояльных клиентов. Те, кто добился успеха, приняли подлинные принципы "Клиент на первом месте", целенаправленно сосредоточены на достижении целей, вместо того, чтобы волноваться, что задумали конкуренты, - сказала Дебора Франким, директор по персонализации и привлечению клиентов в dunnhumby.