Как изменился украинский рынок онлайн-ритейла за последние годы - исследование
Объем рынка и ключевые игроки
По данным отчета, в 2023 году украинцы потратили на товары и услуги через интернет 182 млрд грн. Доля e-commerce в ритейле составила 10%.
Товары онлайн покупают почти 10 млн украинцев, из них 1,5 млн совершили свою первую покупку в интернете в этом году.
За последние два года количество интернет-пользователей в Украине снизилось, если в довоенном 2021 году их количество достигало 25,6 млн человек, то в 2022-м цифра равнялась 19 млн (-26%), а в прошлом году - 18 млн (-5%).
Из этого количества интернет покупатели в 2021 году составляли 11 млн человек, в 2022 году лишь 8,5 млн человек (-23%). В прошлом году число выросло до 9,9 млн (+17%).
В первой десятке приложений в категории "Шопинг", по состоянию на май 2024 года, оказались:
- Temu.
- Sinsay.
- Reserved.
- OLX.
- AliExpress.
- Prom.
- Rozetka.
- Silpo.
- Joom.
- Shafa.
Рейтинг по данным Google Play несколько отличается:
- Temu.
- Reserved.
- Sinsay.
- OLX.
- Prom.
- AliExpress.
- Joom.
- Letyshops.
- Rozetka.
- Shafa.
Особенности ритейл индустрии
67% опрошенных потребителей, по данным исследования, предпочитают офлайн-покупки, поскольку это позволяет покупателю самостоятельно проверить исправность и качество товара.
В то же время 73% респондентов охотно пользуются онлайн-покупками, в частности, из-за возможности сравнить стоимость товара в разных местах.
За последние два года 62% украинцев увеличили частоту покупок онлайн. 12% начали покупать меньше товаров, а у 26% опрошенных ничего не изменилось.
42% респондентов совершают покупки онлайн ежемесячно, и только 1% их никогда не совершает.
Чаще всего украинцы покупают онлайн одежду, косметику, электронику и лекарства. Получают подтверждение о покупках через такие каналы:
- Viber (56% опрошенных);
- электронная почта (50%);
- смс-рассылка (50%);
- пуш-уведомления в приложении (28%);
- звонок от менеджера (20%);
- Telegram (11%);
- другое (1%).
При этом самым удобным способом получать подтверждение заказов для украинцев является именно смс-рассылка.
Особенности процесса онлайн-покупок
Наименее удобной платформой для коммуникации со службой поддержки украинцы считают чат-бот, а звонок непосредственно менеджеру компании лучше всего подходит для решения вопросов во время онлайн шопинга, считают 40% украинцев.
51% опрошенных потребителей ответили, что пользовались опцией "купить в один клик". Самой популярной категорией товаров в данном случае стала "еда", далее следуют "спортивный инвентарь одежда" и "электроника".
Впрочем, только 60% опрошенных готовы предоставлять магазинам дополнительные данные о себе, ради получения акций и персонализированных предложений. 86% людей пользуется программами лояльности и бонусами.
Что касается доставки, чаще всего украинцы заказывают ее на почтовые отделения и почтоматы и выбирают оплату картой при получении товара.
65% людей предпочитает заказы на сайтах через мобильный телефон, 44% выбирает приложения, 39% покупает товары онлайн с помощью компьютера (десктоп), а 24% использует социальные сети.
Самые популярные приложения ритейлеров, которые установлены на телефонах украинцев: Розетка, OLX, Aliexpress, Prom и Сильпо.
Рейтинг приложений, которые нравятся опрошенным украинцам больше всего:
- Розетка (46%);
- Aliexpress (29%);
- Tabletki.ua (27%);
- OLX (26%);
- Prom (22%);
- Сільпо (20%);
- Eva (14%).
