Как успешно работать в ТРЦ: ТОП-7 советов для украинских ритейлеров

Новые ритейлеры сегодня в основном запускаются онлайн, а уже потом открывают офлайн точки. Часто первые магазины появляются в ТРЦ. 

Крупные игроки тоже не отказываются от офлайна, поскольку в таком формате значительно выше конверсия посетителя в покупателя. 

Однако нужно понимать особенности продаж в ТРЦ, ведь далеко не у каждого получается построить стабильную работу.

1) Нужно выбрать для работы ТРЦ, в котором есть ваша аудитория.

Видел немало случаев, когда предприниматель не изучал вопрос, арендовал площадь, и уже через 1-2 месяца понимал, что его потенциальных клиентов в этом ТРЦ мало (например, это небольшой молл, куда ходят, преимущественно, местные жители с детьми). Перед тем, как заключать договор аренды, тщательно изучите рынок и определите, где именно проводит время ваша аудитория. Отталкиваясь от аудитории, вы и продумываете концепцию магазина, - говорит Дмитрий Лашин.

2) Внимательно читайте договор аренды - это основной документ для регулирования отношений между арендодателем и арендатором.

Сравните договора и цены от разных торговых центров, чтобы выбрать лучший вариант. Главное - наладить долгосрочные партнерские отношения.

3) Будьте готовы к конкуренции. В торговых центрах представлено много бизнесов и все они конкурируют за внимание посетителей. Надо четко прописать конкурентную стратегию и реализовывать ее, отвечая на вопрос "почему покупателю стоит покупать именно у вас?".

4) Предложите что-то уникальное, так как нужно выделяться среди всех остальных услугой, особым сервисом, подарками к основному товару и т.д.

Также учтите важный фактор: более 70% посетителей используют смартфоны, чтобы сравнивать цены, просматривать акции у вас на сайте в тот момент, когда находятся в магазине. Сейчас многие ритейлеры создают уникальность именно в синхронизации онлайн vs офлайн. Объединяйте эти опыты, - советует Лашин.

5) Занимайтесь маркетингом. Более 75% посетителей делают импульсивные покупки, однако в Украине, учитывая войну с рф и состояние экономики, покупки становятся более рациональными. Эту тенденцию нужно учитывать в маркетинговых активностях.

6) Работайте над обслуживанием.

Я бы сказал, что это самый важный пункт. Логика такова: логистика дороже, цены на товары выше, и украинский ритейлер не имеет возможности демпинговать - потому что тогда продает в минус. А когда цены у разных ритейлеров одинаковые, то начинается борьба за каждого отдельного покупателя. На первый план выходит сервис - кто лучше обслуживает, тот и продает, - объясняет эксперт.

Читайте также: Возвращение к масштабным проектам. Как JYSK, EVA и VARUS прошли 2023 год и что планируют в 2024-м

7) Анализируйте свою деятельность регулярно, чтобы понять, что вы делаете правильно, а что можно улучшить. Лашин советует брать пример с кейсов европейских ритейлеров, особенно смотреть на игроков в Польше