Як каси самообслуговування змінили поведінку покупців – досвід “Таврія В”
Группа компаний "Таврия В" одной из первых в Украине начала использовать кассы самообслуживания. Это произошло почти 10 лет назад, в 2014-м. С тех пор ритейлер является амбассадором технологии и продолжает ее развивать.
Сейчас в 37 торговых объектах сети магазинов "Таврия В" и "Космос" установлено 188 кассовых терминалов самообслуживания. Поэтому компания рассказывает о том, как изменилось поведение украинцев за это время и пользуются ли самокасы спросом.
Ключевые показатели
Цифры свидетельствуют о том, что покупатели проявляют большую заинтересованность к кассам самообслуживания. В магазинах сетей, где установлены такие терминалы, около 46% покупок оплачиваются посетителями самостоятельно.
Чемпионом является супермаркет "Таврия В" в Одессе по адресу Гагаринское плато, 5/3, где 96% покупок оплачивается покупателями без привлечения кассового персонала.
Мировой опыт в украинском ритейле
В 2019 за стандарт были взяты Кассовые системы самообслуживания NCR из США, а интегратором проекта стал Международный Центр компетенции NCR AIPP level II. Он работает в Украине на базе SystemGroup.
Доступ к опыту мировых компаний позволяет заранее просчитать оптимальные параметры на основе анализа корзины покупателя, площади, потока клиентов и их поведения.
Указанные украинские сети после аудита и анализа выбрали сразу несколько типов касс для использования, а именно:
- с приемом наличных или исключительно карточных оплат;
- с платформами разного формата, под 1 или 2 пакета покупок;
- со специально разработанным ограждением для объемных покупок и тому подобное.
Фискальные чеки и выбор технологии
С началом массового внедрения кассовых аппаратов для всех видов розничного бизнеса не утихают дебаты о том, какую технологию лучше выбрать - классические РРО или Программные РРО?
На старте проекта выпуск чеков на самокасах был реализован с помощью классической технологии РРО (встроенных фискальных регистраторов), но в 2021 году, с появлением на законодательном уровне пРРО, сеть обратила внимание на его преимущества.
Наконец практика показала, как важно учитывать технологические нюансы при выборе пРРО. Из-за высокой зависимости от архитектуры пРРО и on-line связи с ГНС, не все тестируемые системы могли обеспечить желаемую скорость фискализации чеков.
В 2022 году "Таврия В" интегрировала в кассы самообслуживания "Фискальный сервер iNNOVATE!" с технологией Программного РРО при поддержке SystemGroup.
Это дало желаемую скорость фискализации чеков off-line и on-line, среднее время составляет всего одну секунду. Также произошла оптимизация администрирования данных и всего парка пРРО.
Учитывая особенности военного времени, в технологии также реализовали дополнительные возможности автономности кассовых рабочих мест, что понадобится в случае отсутствия связи.
Развитие самообслуживания в сети
В сети отмечают, что технология самообслуживания дает немало выгоды как покупателям, так и продавцу. Среди прочего, где позволяет:
- снизить зависимость от кадров и их текучести;
- оптимизировать использование торговой площади;
- снизить нагрузку на имеющийся персонал.
Кассы самообслуживания - успешный пример новой современной культуры бесконтактных сервисов. Мы постоянно задаемся вопросами: "Что является наиболее важным для современного покупателя? По каким критериям он выбирает магазин для своих покупок? Как получить его лояльность?" И понимаем: самыми ценными для покупателя являются время и удобство. Кроме того, в мире и в Украине все шире распространяется тренд к минимизации нежелательных эмоциональных и сенсорных контактов с другими людьми, - говорят в менеджменте "Таврия В".
Читайте также: "Фокстрот" в сотрудничестве с Uklon Delivery запускает в Киеве услугу доставки за час
Руководство ритейлера считает этот проект успешным и планирует его дальнейшее развитие.
Популярные записи и страницы
- Новости - Украинский Совет Торговых Центров
- В ТЦ Олди в Житомире откроется магазин Sinsay
- Zara вернулась. Как возобновление работы Inditex восприняли разные игроки украинского рынка
- Українська Рада Торгових Центрів - головна сторінка
- Украинцы все чаще выбирают качественный текстиль местных производителей (исследование)
- В ТРЦ City Center открылись новые магазины международных сетей New Balance и Diverse
- Привлекают студентов и женщин. Из-за войны строительная отрасль Украины страдает от кадрового голода
- Компании Esprit подали заявления о банкротстве
- У Європі з'явиться перший магазин "міської мобільності" - що це
- В "АТБ" прокоментували бронювання працівників від мобілізації