Посетитель ТРЦ во время войны: что изменилось?

Один из главных выводов исследования – посетители становятся более целевыми. На это указывает ряд индикаторов – количество посещаемых магазинов, продолжительность визита, часть случайных посетителей ТЦ, конверсия посетителей-покупатель. Так, конверсия (доля покупателей среди посетителей) увеличилась на 5%, а продолжительность визита наоборот уменьшилась на 11%. Также существенно (на 30%) уменьшилось количество торговых точек, которые клиент посетил при том, что цель визита в ТРЦ осталась прежней. На 10% увеличилась доля посетителей, планировавших визит. 

Люди стали более направленно посещать ТЦ. Они знают, за чем идут, что именно им нужно, в каких магазинах есть необходимый товар. доля людей, пришедших в ТЦ просто провести время, существенно снизилась. Вероятно, это связано с постоянными воздушными тревогами, а также с ощущением опасности из-за постоянных обстрелов, - комментирует Максим Гаврюшин, операционный директор Budhouse Group 

Более целевой характер посещений способствует тому, что частота посещений не уменьшилась, даже наоборот – те же люди стали посещать ТЦ значительно (в 1,5 раза) чаще. Среди причин, которые посетители указывают как факторы, мешающие посещать ТЦ чаще, наиболее важны воздушные тревоги, отсутствие настроения для шопинга и развлечений, и нехватка средств. На порядок меньше людей стали посещать мероприятия в ТРЦ.

Номинально у посетителей не треть вырос совокупный семейный доход, правда, из-за определенных инфляционных процессов это не изменило самооценку материального положения семьи и не привело к соответствующему росту суммы среднего чека покупки в ТРЦ. Тем не менее, несмотря на 2 год войны, существенного ухудшения материального состояния посетителей ТЦ не произошло. Существенно изменилась возрастная структура посетителей – увеличилась доля молодежи до 24 лет за счет уменьшения доли людей 30-50 лет.

Дмитрий Топольсков, руководитель исследовательской компании Ukrainian Research Bureau (URB), Глава Исследовательской группы Украинского Совета Торговых Центров:

Около 8 млн наших соотечественников выехали заграницу. Кроме того, имеет место внутренняя миграция в направлении западных регионов. Благодаря этому торговые центры восточных и центральных регионов Украины потеряли почти треть своих клиентов (в западных регионах ситуация несколько иная). Неудивительно, что это влияет на изменение возрастной структуры посетителей. 

В структуре израсходованных в ТРЦ средств увеличилась доля продуктов питания, средств потраченных на здоровье. Значительно уменьшилась доля средств, потраченных на одежду и обувь, детские товары, развлечения, рестораны. Если раньше главной целью посещения ТЦ были одежда и обувь (около 45-50%), то теперь эти товары называют целью посещения только треть посетителей. 

Среди гостей ТРЦ существенно (в 1,5 раза) возросла частота заказов и покупок в интернете. Рост частоты покупок в интернет-магазинах частично обусловлен закрытыми дверями некоторых магазинов. Эта тенденция продолжается с довоенных времен и усилилась во время карантинных ограничений работы ритейла. Также на 17% возрос размер среднего чека при совершении покупки в интернет-магазине. Но доля людей, использующих только офлайн канал приобретения товаров остается неизменной – более 60%. Как и доля людей, которые сначала ищут товар в Интернете, а затем покупают в магазине (17-20%).