Топ-5 трендов украинского ритейла по итогам 2024 года - мнение

Раньше ритейлеры могли полагаться на универсальные подходы для удовлетворения потребностей клиентов, но в этом году потребители стали более требовательными и ожидают персонализированного опыта.

Адаптивное управление стало не просто временным решением, а новой стратегией для ритейлеров.

В 2024 году преимущество получил не тот бизнес, который ждал правильного момента, а тот, который действовал. Устойчивость, гибкость и стремление помочь наблюдали, когда «Новая Почта» эвакуировала отделения из опасных зон и открывала новые пункты выдачи в более безопасных местах, «Rozetka» стала тем самым нужным для всех украинцев хабом помощи во время блэкаутов, и другие бизнесы, которые перепрофилировали свои магазины под склады для гуманитарной помощи, - говорит Юрий Грузинский.

В условиях постоянных тревог и блэкаутов потребители стремились к гибкости и надежности. Покупатели искали бесшовный опыт, который бы адаптировался к их потребностям в реальном времени.

В 2024-м омникальность в ритейле вышла на новый уровень с главной целью - создать простой, комфортный и эмпатичный опыт для потребителей.

Безопасность стала первоочередным приоритетом: ритейлеры балансировали между обеспечением доступности товаров и защитой своих клиентов и сотрудников во время обстрелов. Парадоксально, но в то время, когда потребители имели меньше возможностей искать альтернативы, их ожидания относительно сервиса росли, - объясняет эксперт.

Большое количество проактивных бизнесов интегрировали в свою стратегию политику Корпоративной социальной ответственности.

Бизнес в новых реалиях стал примером поведения для других бизнесов и общества.

По словам Грузинского, социальные медиа продолжают помогать бизнесу адаптироваться к изменениям, а инфлюенсеры нашли наиболее комфортный и эффективный путь к коммуникациям в новых реалиях.

Создавая близкие и персонализированные отношения, инфлюенсеры строили эмоциональную связь, переводили сухие социальные инициативы брендов на язык личных историй, резонирующих с каждым, в то время как потребители искали ту самую «довоенную нормальность».

Стремительно росли форматы рилс, при этом инфлюенсеры выступали не только как часть перфоманса, но и как полноценный медиаканал.

Искусственный интеллект пока не способен полностью заменить человека, однако эта технология значительно ускоряет и автоматизирует некоторые рабочие процессы.

Varus, Metro, Эпицентр и другие ритейлеры также рассказали, что нейросеть Midjourney заменяла в 2024 году фотосессии и закрывала потребность в изображениях для некоторых товаров собственного производства, а ChatGPT сохранил время команды, создавая продуктовые описания и нейминги. 

Использование бесплатной версии ИИ может показаться достаточным, но САIO Netpeak Group отмечает, что при таких условиях бизнес может работать менее чем на половину своей мощности, а в некоторых случаях - только на 10%. Уже сегодня большое преимущество имеют те, кто использует платные версии ИИ. Их производительность и навыки за год вырастут на 90 - 100%, создавая пропасть между ними и теми, кто ограничится бесплатными решениями. 

Читайте также: Индекс самочувствия ритейла (RWBI) в сентябре 2024 года вырос несмотря на снижение посещаемости ТЦ

Украинский ритейл продемонстрировал впечатляющую устойчивость, восстановившись до довоенных показателей несмотря на все вызовы, что свидетельствует о высокой адаптивности отрасли. Но безусловно главным трендом остается социальная ответственность. Достаточно лишь выходить за рамки донатов на ВСУ ради галочки и создавать действительно значимые проекты с четкой целью - приближать нашу победу, - резюмировал автор колонки.