Искусственный интеллект в бизнесе. Как украинские ритейлеры используют нейросети уже сегодня
Эпоха активного развития искусственного интеллекта открывает для ритейла новые бизнес-возможности.
С помощью нейросетей предприниматели могут наладить и оптимизировать бизнес-процессы, а также внедрить новые решения. О том, как украинские ритейлеры уже используют искусственный интеллект в работе, у игроков рынка спросило издание Delo.ua.
Украинский Совет Торговых Центров предлагает главное из материала.
Как украинские ритейлеры используют ИИ
В сети “Фокстрот” рассказали, что тестировали возможности GPT 3,5 для клиентского чата, создания контента и внутреннего использования.
Однако для полноценного внедрения эта версия ИИ имела немало ограничений, поэтому уже в августе 2023 года ритейлер получил доступ к GPT 4, сосредоточившись на изучении технологий для применения в ритейле.
Сейчас в компании уже сформировалось понимание того, что в ближайшее время она хочет использовать технологии с искусственным интеллектом по следующим направлениям:
- оптимизация внутренних процессов через чат-боты;
- виртуальный помощник;
- трансформация взаимодействия с клиентами;
- контент-маркетинг.
На сегодняшний день "Фокстрот" уже удалось протестировать 24 сервиса, однако пока ни один из них не закрыл на 100% потребности сети.
Впрочем, есть определенные положительные сдвиги, в частности сеть начала использовать GPT в генерации разнообразного текстового контента, описания продуктов.
В будущем компания планирует полностью автоматизировать этот процесс и запустить платформу обслуживания клиентов и автоматизации процессов.
Пока детали раскрывать не будем, но отметим, что это омниканальный конструктор с использованием ИИ, который направлен на трансформацию взаимодействия с нашими клиентами, - говорит менеджер по бизнес-технологиям "Фокстрот" Евгения Кучмар.
Сеть супермаркетов NOVUS начала осваивать искусственный интеллект в прошлом году. Сначала нейросети использовали для создания нейминга и слоганов, которые чат GPT довольно неплохо выполнял.
Сейчас экспертиза использования ИИ вышла на более прогрессивный уровень, в компании экспериментируют в создании изображений. Например, "в партнерстве" с чатом GPT было придумано название сети дискаунтеров "Хапайка", которые сейчас пилотирует NOVUS.
Кроме того, в NOVUS начали проект по внедрению системы ценообразования на мощностях искусственного интеллекта.
Кроме этого, стремимся разработать системы рекомендаций персональных предложений. Верим, что использование искусственного интеллекта позволит улучшить персонализацию, - говорит директор по продажам NOVUS Дмитрий Москвичов.
Техноритейлер АЛЛО тоже начал привлекать нейросети к работе, сейчас сеть работает над расширением возможностей и функций мобильного приложения и созданием SuperApp, поэтому ИИ стал одной из особенностей очередного обновления приложения в 2023-м.
Благодаря этому пользователи приложения без дополнительной регистрации могли спросить чат-бот о технических новинках, инновациях и преимуществах моделей.
В то же время АЛЛО анализирует и внедряет возможности ИИ для выполнения определенных рутинных задач, в частности категоризации и систематизации обращений клиентов.
Директор по цифровым технологиям АЛЛО Максим Веденеев считает, что ИИ будет полезным и для улучшения персональных предложений и алгоритмов поиска товаров на сайте и в приложении.
Отмечу, что в продуктах и сервисах, которыми пользуется АЛЛО, также внедряют инструменты ИИ, что значительно расширяет сферу применения ИИ и возможности команды АЛЛО. Так, ИИ уже используется в CRM для анализа клиентской базы, - говорит Веденеев.
Также департамент маркетинга компании в 2023 году начал тестировать сервисы искусственного интеллекта для генерации промоимиджей к акциям, постам в соцсетях и создания рекламных промо к сезонным кампаниям.
Работа с ИИ-сервисами экономит время и помогает создать специфические сюжеты, требуя оплаты небольшого тарифа за пользование сервисом. Однако за каждой работой ИИ скрыта идея и видение человека. После генерации изображения команда отдела креатива дорабатывает сгенерированные ИИ изображения: где-то дорисовывает, подправляет, - говорит директор по маркетингу АЛЛО Артур Матковский.
Команда VARUS тоже начала активно использовать ИИ в 2023 году, основным направлением является создание контента для сайта. Например легендарный ChatGPT используется для генерации текстовых описаний для товарных позиций.
Еще один способ использования возможностей ИИ - генерация изображений. Для этого используют сервис Midjourney.
С помощью Midjourney мы генерируем картинки для такой сложной категории, как свежее мясо, рыба или морепродукты. Эту продукцию действительно непросто сфотографировать "вкусно". В свою очередь, сервис ИИ позволяет создать презентабельные иллюстрации, оформленные в едином стиле. Он способен полностью заменить полноценную фотосессию, - говорит руководитель управления контентом сети VARUS Максим Горбаток.
Fozzy Group использует технологии ИИ уже почти четыре года. Компания даже имеет свой R&D-центр искусственного интеллекта и инноваций "Лаборатория Зи". Его задача - разрабатывать решения для торговых сетей, логистики и ресторанного бизнеса.
Для "Сильпо" "R&D Лаборатория Зи" подготовила систему анализа отзывов в соцсетях (message tagger) и умную экосистему по распознаванию продуктов в ресторанном бизнесе (Kissa AI).
COMFY начал использовать технологии ИИ еще в далеком 2013 году. Сеть привлекает к работе различные инструменты, модели и подходы.
Читайте также: Вернули товарообороты и посетителей. Как украинские ТРЦ прошли в 2023 и к чему готовиться в 2024-м
Например, благодаря модели прогнозирования оттока покупателей в компании вычислят вероятность следующих покупок в магазине. Эта модель используется также для построения длительной коммуникации с покупателем и оптимизации расходов компании.
Популярные записи и страницы
- Новости - Украинский Совет Торговых Центров
- В ТЦ Олди в Житомире откроется магазин Sinsay
- Zara вернулась. Как возобновление работы Inditex восприняли разные игроки украинского рынка
- Украинский Совет Торговых Центров
- Украинцы все чаще выбирают качественный текстиль местных производителей (исследование)
- В ТРЦ City Center открылись новые магазины международных сетей New Balance и Diverse
- Привлекают студентов и женщин. Из-за войны строительная отрасль Украины страдает от кадрового голода
- Компании Esprit подали заявления о банкротстве
- У Європі з'явиться перший магазин "міської мобільності" - що це
- В "АТБ" прокоментували бронювання працівників від мобілізації