Шоплифтинг в Украине: какие товары больше воруют в супермаркетах и ​​как с этим борется ритейл

По официальным данным Офиса Генпрокурора, воровство остается одним из самых распространенных имущественных преступлений в нашей стране. В течение января-октября 2023 года полицейские зафиксировали 73,6 тыс. краж, в 56% случаев (41,5 тыс.) против фигурантов возбуждено уголовное производство.

Места совершения правонарушений принципиально не изменились, в этом году по-прежнему больше всего воруют со складов, баз, магазинов и других торговых точек, дальше идут квартиры и автомобили.

Заметьте, что получить судимость можно за кражу товаров на сумму 268,41 грн и более, если сумма украденного меньше – преступник получает только штраф в размере 850-1700 грн или 80-240 часов общественных работ.

Большинство товарных наименований в продовольственных магазинах стоит дешевле предельной суммы, так что значительная часть краж попадает в административную, а не уголовную статистику. Этих данных в открытом доступе нет, так что ориентироваться можно на представителей отрасли. Последние уверяют, что количество шоплифтеров в последние годы уменьшается.

Что касается "ЭКО Маркета", то мы наблюдаем тенденцию к уменьшению объемов шоплифтинга. Возможно, это связано с общим увеличением уровня сознания людей, пониманием важности поступать правильно не только в том, что касается войны, но и во всех сферах жизни, - говорит заместитель гендиректора "ЭКО Маркет" по безопасности Анатолий Самойленко.

По словам Самойленка, сокращению количества мелких краж способствуют новые подходы и технологии в области безопасности. Так, "ЭКО Маркет" модернизирует видеонаблюдение, антикражающие системы, часть товара оснащается специальными электронными чипами. Теперь камерами пользуются не только представители службы безопасности, но и другие работники магазина, для лучшего контроля.

В сети магазинов "КОЛО" за последний год подходы к безопасности существенно не меняли, точки ритейлера по-прежнему оснащены кражными рамками, а определенные товары проклеиваются магнитными лентами.

*Другие ключевые игроки рынка отказались комментировать вопросы по двум причинам: нехватке статистики и несоответствию их медийной стратегии темам, связанным с криминалом.

Статистика схожа у обеих сетей, наиболее популярными среди шоплифтеров являются алкоголь, сладости, красная икра, сыры, кофе, консервация. Поэтому причины кражи вряд ли объяснимы бедностью населения в условиях войны, ведь социально значимые продукты ежедневного потребления почти не крадут.

По мнению собеседников издания, полномасштабное вторжение не изменило привычки воров, а также социальную или возрастную группу, к которой они принадлежат.

Я бы не сказал, что шоплифтеры – это какая-то определенная социальная группа в классическом понимании этого слова. В основном это лица, занимающиеся воровством профессионально. Обычно абсолютное большинство покупателей понимают, что иметь проблемы с законом из-за условной шоколадки – явно плохая идея, – говорит Анатолий Самойленко.

Интересно, что формат магазинов convenience store, то есть "рядом с домом", имеет гораздо лучшую ситуацию с воровством, ведь продавцы часто знают в лицо своих клиентов.

Аудитория магазинов – постоянная, регулярная, это жители близкого жилого комплекса или района. Поэтому каждый магазин имеет свое сформированное коммьюнити, высокий уровень доверия к клиентам, и, соответственно, низкий или почти отсутствующий уровень потерь от уноса неоплаченного товара, - говорит CEO сети "КОЛО" Марина Сергиенко.

А вот кассы самообслуживания существенно не влияют на количество воровства, скорее покупатели могут ошибиться при самостоятельном сканировании товаров.

Распаковка товара в зале также не является серьезной проблемой, это единичные случаи, которые в большинстве своем решаются бесконфликтно и гость просто оплачивает такой товар.

Обе сети отмечают сложности с наймом охранников, однако не видят критической проблемы с трудоустройством специалистов по безопасности.

Частично кадрового голода удалось избежать благодаря изменению гендерного состава в структуре службы безопасности сети. 

Оптимизировать работу помогают новейшие технологии. Также персонал сети прошел специальные курсы, а большинство специалистов взаимозаменяемы.

А вот формат магазинов "у дома" вообще не предусматривает физическую охрану, поэтому ритейлер заказывает услуги по охране отдельных объектов и оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации у специализированных компаний.

Читайте также: Прибыли, выручка и динамика: рейтинг топ-25 ритейлеров Украины

Все закладывают в свой бизнес определенный процент потерь от воровства, шоплифтинг есть и Европе, и в США. Однако в Украине с каждым годом наблюдается тенденция к улучшению ситуации благодаря развитию технологий в сфере безопасности и внедрению новых организационных практик. Поэтому я бы не сказал, что сейчас это серьезная проблема – скорее это досадная часть деятельности для каждой продуктовой сети, - констатирует Самойленко.