Работа у линии фронта: как ритейлу запускать новые магазины и в чем нуждаются украинцы (опыт Rozetka)

С началом полномасштабной войны Rozetka потеряла четыре свои точки. Три из них - в Мариуполе, откуда, к счастью, успели эвакуироваться сотрудники, одну - в Бахмуте.

Кроме этого, вынуждены были приостановить работу в Покровске. Сотрудники тамошнего магазина сейчас устраиваются в Киеве и Харькове. 

Новые магазины начали открываться почти через год после начала большой войны, потому что мы почувствовали спрос. Первым стал магазин в Славянске. Далее, в июле 2023-го, Rozetka заработала в Краматорске, потом - в Константиновке и Дружковке. На работу, естественно, взяли местных жителей. Выросло количество магазинов и в Харькове, активно открываемся в Днепре, - говорит Елена Заболотная.

По словам директора направления, люди на прифронтовых территориях всегда радостно воспринимают открытие нового магазина. Так, в Херсоне, несмотря на мощные обстрелы, местные жители очень просили ритейлера открыться.

Запросы клиентов на прифронтовых территориях отличаются от других городов Украины, там покупатели ориентируются на товары для безопасности и комфорта в сложных условиях. Покупают сразу много позиций, больше интересуются павербанками и зарядными станциями, гораздо активнее покупают с витрин.

Например, во Львове в ТОП-10 товаров входят: бумажные полотенца, зубная паста, виски, подушки для сна, швабра для мытья окон, товары для посудомоечных машин. Павербанк лишь седьмой в ТОПе.

В то же время на Харьковщине список возглавляют сразу пять павербанков, а также кабель для питания роутера от павербанка, газовый баллон, источник бесперебойного питания, светодиодная лампа с аккумулятором и реле напряжения.

К топу покупок относятся мобильные телефоны, напитки (кофе, минеральная вода, сладкая вода, энергетики), уходовая косметика, еда быстрого приготовления, консервы, батончики, зоотовары. Часто заказывают бытовую технику, вместе с ней покупают гарантийные сервисы.

Клиенты прифронтовых магазинов стали более осмотрительными в тратах: уменьшилась доля импульсивных покупок. Чаще всего составляют списки необходимого и стараются избегать непредвиденных расходов. Поэтому больше ориентируются на акции и скидки, готовы ждать выгодных предложений и искать альтернативные варианты, позволяющие сэкономить. На этом фоне маркетинговые стратегии, ориентированные на скидки и бонусы, становятся более эффективными для привлечения и удержания клиентов, - рассказывает Заболотная.

Кроме этого, потребители больше обращают внимание на качество товаров, их состав и происхождение.

В прифронтовых городах Rozetka пытается работать в самых оживленных локациях, такие как базары или вокзалы.

Самый большой вызов - сделать все для безопасности покупателей и работников, поэтому в Харькове компания планирует не закрывать магазины, а переносить их в более безопасные места.

В Донецкой области в менее чем минутной доступности к магазинам с помощью местных властей обустроили бетонные укрытия.

На первый взгляд кажется, что из-за близости к фронту найти работников становится труднее. Но мы увидели обратную тенденцию. Например, в Донецкой области и в Харькове люди активнее откликаются на вакансии, чем в других местах. Причин может быть несколько. Например, многие люди вернулись домой после эвакуации в начале полномасштабного вторжения. А на фоне релокации бизнесов на запад Украины в прифронтовых осталось меньше рабочих мест», - рассказывает Елена Заболотная.

Читайте также: "АТБ" вынуждено закрыть последний магазин в еще одном прифронтовом городе

Директор сети заверила, что компания продолжит открывать новые магазины, ориентируясь на изменения линии фронта и возвращение украинских городов из оккупации.