RAU EXPO 2023: как прошла главная встреча ритейла страны во время войны (+фото)
Журналистка Украинского Совета Торговых Центров лично посетила событие и собрала все самое интересное о торговых центрах, новейших технологиях и исследованиях в ритейле.
Предлагаем главное с обоих дней RAU EXPO.
День первый
Во время первого дня выставки работало два конференц зала, в каждом из которых можно было посетить три сессии.
Первой УСТЦ посетили сессию "Адаптация рынка коммерческой недвижимости во время войны и его будущие перспективы", в ее рамках состоялось три отдельных выступления спикеров и панельная дискуссия.
Среди спикеров был старший юрист компании Sayenko Kharenko Тимур Енхбаяр, далее свою презентацию представил CEO Alfa Development Group Максим Онуфриенко, он рассказал о логистической недвижимости во время войны, ее востребованности и планах компании на строительство новых комплексов.
СЕО консалтинговой компании Retail&Development Advisor Андрей Лотоцкий рассказал о концепции новых ТРЦ компании, которые планируют открыть в западных регионах страны.
Новые площади девелопера располагаются во Львове, Хмельницком, Тернополе и Стрые. Далее подробнее о каждом объекте.
Итак, в Хмельницком уже во второй половине 2024 года должен начать работу ТРЦ “Темп”, созданный на базе реконструированного завода.
Кроме торговой части объект будет иметь офисные помещения класса А, рестораны, теннисные корты.
В Тернополе компания планирует запуск в эксплуатацию ТРЦ Warshawsky на территории одноименного ЖК. Будущий объект будет иметь 4 этажа, а его уникальность в полноценном автовокзале на 14 платформ, который будет соединяться с объектом.
Еще одной особенностью является руф-топ на крыше ТРЦ, под открытым небом.
Еще одно открытие компания планирует в северо-западной части Львова, где до сих пор не было ни одного ТРЦ, им станет Kvartal City, с большим паркингом, офисами и кинотеатром.
В городе Стрый Львовской области RDA будет строить ТРЦ Family Mall, он станет первым масштабным проектом не только в городе, но и во многих райцентрах поблизости.
Объект будет иметь два этажа, его особенности - это транспортное сообщение со всеми близлежащими районами и инфраструктура (рядом будет крупнейшая на западе спорт арена).
Панельная дискуссия с представителями крупных ТРЦ и девелоперов
Интересной для игроков рынка была дискуссия, где обсуждались вопросы влияния на работу воздушных тревог, энергоэффективности, работы развлекательных операторов в торговых центрах и инклюзивность.
Спикерами были:
- Максим Гаврюшин операционный директор Budhouse Group (ТРЦ Nikolsky, Lubava, Fabrika и др.);
- Петр Пуняк основатель WR Group (ТРЦ ЛАЗ-695, Fabrik, Майдан, Park, Вектор и др.);
- Наталья Кравец Коммерческий директор Dragon Capital Property Management (ТРЦ Victoria Gardens, Sky Park, Smart Plaza Obolon, Piramida, Aladdin и другие);
- Наталья Антоненко – СЕО Port City Group;
- Александр Оверчук - директор ТРЦ Злата Плаза.
Воздушные тревоги и развлечения
Операционный директор Budhouse Group Максим Гаврюшин рассказал, что в случае объявления воздушной тревоги все посетители и работники ТРЦ компании спускаются в укрытие, которое обустроено в каждом объекте.
Треть наших посетителей считают тревоги основным фактором, который мешает им больше посещать торговый центр. То есть они чаще ходили бы в ТРЦ, если бы не было воздушных тревог, но мы вынуждены проводить эвакуацию, потому что это вопрос безопасности, - отметил он.
Несмотря на это и другие обстоятельства, Максим Гаврюшин отмечает восстановление показателей ресторанов и развлекательных комплексов. По его словам, они постепенно возвращаются на довоенный уровень. Если же говорить о доходах самих ТРЦ Budhouse Group, то они постепенно возвращаются на уровень 2021 года.
А вот основатель WP Group Петр Пуняк отмечает, что на западе количество тревог меньше, поэтому торговые центры компании закрываются только в случае ракетной опасности.
У нас есть схемы движения людей и информация о ближайшем укрытии. Еще полгода назад мы эвакуировали всех людей из комплекса и очень странно было смотреть, как люди стояли под ТРЦ. Тогда мы решили сообщать об объявлении тревоги и дальше каждый по своему усмотрению принимает решение, - сказал он.
СЕО Port City Group Наталья Антоненко отметила, что алгоритм действия в случае тревоги одинаковый с начала войны - все должны спускаться в подземный паркинг.
Когда мы начинали свой бизнес, мы взяли на себя эту ответственность. Наши ТРЦ имеют много стекол, поэтому мы очень четко объясняем с охраной куда пройти, - сказала спикер.
Коммерческий директор Dragon Capital Property Management Наталья Кравец заверила, что ни один ТРЦ компании не работает во время воздушной тревоги, не функционируют даже магазины на цокольных этажах.
Она отмечает, что за время полномасштабной войны все стали более дисциплинированным, эвакуация происходит очень быстро, также посетители и персонал быстро возвращаются после отбоя.
По словам Кравец, в октябре прошлого года киевские компании ТРЦ не работали 15% своего времени из-за тревог, сейчас этот показатель около 3%.
У нас нет юридических прав заставлять посетителей покидать помещение. Конечно мы их просим, даем сообщение об объявлении воздушной тревоги, но заставлять мы не можем, - отмечает спикер.
Наталья Кравец отметила определенное изменение поведения посетителей ТРЦ из-за воздушных тревог, во-первых, люди приходят в торговый центр уже с определенной целью, во-вторых - очень быстро принимают решение.
В ровенском ТРЦ "Злата Плаза" алгоритм действий в случае воздушной тревоги тоже неизменен - в течение 10 мин все эвакуируются и работу продолжает только "Сильпо" на цокольном этаже, рассказал директор объекта Александр Оверчук.
Мы отвечаем за безопасность персонала и посетителей. В юридической плоскости этот вопрос не является однозначным. ТРЦ не обязан закрываться, но ситуация в Кременчуге показала, что каждый должен брать ответственность на себя.
Именно поэтому ТРЦ будет проводить эвакуацию во время тревог до конца войны, резюмировал Оверчук.
Инклюзивность
Следующим вопросом дискуссии была безбарьерность и инклюзивность в торговых центрах, ведь Украина уже столкнулась и продолжит сталкиваться в дальнейшем с большим количеством людей с ампутированными конечностями.
Александр Оверчук подтвердил актуальность вопроса инклюзивности в Европе и Украине и отметил, что в ТРЦ "Злата Плаза" до мелочей стараются продумать удобство для людей с инвалидностью.
Три года назад мы завершили реконструкцию прилегающей территории к нашему торговому центру. Ключевым в реализации была как раз инклюзивность, то есть безбарьерные, бессходовые входы, - сказал директор "Злата Плаза".
Кроме пандусов ТРЦ имеет комнату ухода за ребенком, санузел для людей с инвалидностью и комнату, где мамы могут покормить младенца грудью.
В ТРЦ Порт-Сити в Луцке вопрос инклюзивности был решен еще на этапе строительства, сказала Наталья Антоненко.
По ее словам, человек с инвалидностью может свободно и абсолютно самостоятельно передвигаться по площади ТРЦ. В будущем компания планирует реконструкцию кинотеатра, чтобы он стал удобным для людей с ампутациями и других лиц с инвалидностью.
В WP Group тоже учитывали государственные стандарты на этапе строительства, однако компания все равно планирует реконструкцию туалетов, поскольку получила на это запрос от посетителей с инвалидностью.
Dragon Capital не строила, а покупала свои ТРЦ, поэтому вопросом номер один в их реконструкции, по словам Натальи Кравец, была именно инклюзивность.
Максим Гаврюшин считает, что в случае строительства объекта по всем нормам, таких вопросов не будет возникать вообще, однако всегда есть что улучшить.
Можно лучше работать непосредственно с людьми, которым это нужно. Например, пригласить благотворительные фонды или специальные организации, которые покажут слабые места, что нужно исправить, - подытожил он.
Энергоэффективность
Здесь мнения спикеров несколько разошлись. В прошлом году всем операторам пришлось приобрести генераторы для работы во время отключений света. Однако некоторые ТРЦ использовали их исключительно для поддержки деятельности ключевых арендаторов, минимального освещения и работы необходимых коммуникаций, а другие, закупили большее количество генераторов в сотрудничестве с арендаторами и пытались обеспечить работу как можно большего количества точек.
Партнерство государства и ритейла во время войны
Также на RAU EXPO прошла панельная дискуссия с представительницей Минэкономики - заместителем министра Надеждой Бегун.
Она рассказала о текущем состоянии экономики Украины и то, что нужно развивать для ускорения ее роста.
По словам Бегун, в последующие годы фокус должен быть на создании продукта с добавленной стоимостью, а одним из самых больших вызовов станет проблема человеческого капитала, за который придется конкурировать с ЕС.
Director of Government Relations Fozzy Group Ирина Дячук рассказала, что тесное сотрудничество бизнеса с правительством дало свои плоды и помогло преодолеть сложные вызовы и осознать всю важность ритейла.
Руководитель GR-направления, BGV Group (сеть КОЛО) Артур Мартыненко отметил, что власть является одним из крупнейших стейк-холдеров для бизнеса. Спикер рассказал, что в первые дни вторжения был создан координационный центр по вопросам продовольственной безопасности. В него вошли и представители ритейла, поэтому все вопросы с Правительством решались в ручном режиме и очень оперативно.
Важнейшими решениями со стороны власти, по мнению Мартыненко были:
- введение 2% ставки для некоторых предпринимателей;
- возможность бронирования сотрудников;
- снижены комиссии на эквайринг и интерчейндж.
Коммерческий директор Auchan Украина Анна Ковалевская отметила, что ритейлер работает в тесной коммуникации с властью с первых дней войны. В этой коллаборации удалось найти ответы на все насущные вопросы ритейлера. После победы такое партнерство нужно продолжать, поскольку только так удастся преодолеть вызовы послевоенного времени.
Стратегия лидера в условиях военного положения
В начале этой сессии состоялось открытое интервью с основателем фонда "Сергея Притулы" и общественным деятелем Сергеем Притулой.
Спикер рассказал о важности работы бизнеса во время войны, социальной ответственности, институте репутации и возвращении украинских беженцев.
Завершили день панельной дискуссией на эту тему, в рамках которой выступили директор по розничной торговле "Епицентр К" Дмитрий Танько владелец, Impero Group Андрей Гнатишак, владелец ТехноИжак Алексей Гулый и владелец и генеральный директор "Галицкая Свижина" Тарас Лысый.
День второй
6 сентября посетителям также были доступны два конференц-зала с разной программой. На этот раз больше внимания посвятили ритейлу, продажам и социальной ответственности бизнеса.
Первой УСТЦ посетили сессию "Увеличение продаж. Эффективные инструменты". Она состояла из шести выступлений спикеров.
Директор по операциям и развитию "Антошка" Иван Чивкин рассказал об управлении товарооборотом и прибыльностью в ритейле.
По его словам, основной фокус сети сейчас на высокомаржинальных категориях товаров, в частности одежде и игрушках.
Для увеличения продаж этих категорий компания осуществляет перестановки в магазинах и это дает результат, ведь в точках, где был осуществлен редизайн отмечают рост этих товаров.
Чивкин рассказал о нескольких трендах, которые заметили в "Антошка" во время войны, негативной тенденцией является то, что люди перестали покупать "на вырост", а положительной - покупка сезонной одежды заранее.
Важную роль в развитии компании играют сотрудники, которым предоставили полномочия вносить изменения в работу магазинов. Для них даже создали специальную настольную игру "Люмильон", которая помогает отрабатывать навыки продаж.
Business Development Manager Fondy Богдан Биленко рассказал, что с началом полномасштабной войны количество международных платежей через Fondy увеличилось в 5 раз и продолжает расти.
По его словам, ритейлерам не стоит бояться выходить на международный рынок e-commerce, ведь все процессы стали чрезвычайно автоматизированными.
Эксперт в сфере прогнозной аналитики, Product Owner решения для прогнозирования спроса SMART Demand Forecast Артем Степанов представил презентацию об использовании искусственного интеллекта в бизнесе.
По мнению Степанова, нейросети являются стратегическим инструментом для бизнеса сегодня. ИИ незаменим в виде чат-ботов и виртуальных ассистентов, также он осуществляет анализ предпочтений аудитории. Ритейл может использовать искусственный интеллект для прогнозирования спроса, создания персонализированной рекламы и оптимизации маршрутов доставки.
Также ИИ может помочь в рекрутинге и анализе оттока сотрудников.
Искусственный интеллект является катализатором инноваций, он быстро адаптируется к рыночным изменениям и побуждает бизнес адаптироваться быстро. Благодаря этому компании продают свои товары и услуги совершенно на другом уровне, - сказал он.
Директор по маркетингу "Территория минимальных цен" Наталья Хомик рассказала о важности CRM-маркетинга в работе ритейла, в частности - о программах лояльности. По словам эксперта, программа лояльности создана не для того, чтобы вознаградить клиента или привлечь его лояльность, ее главная цель - собирать данные.
Именно поэтому "Территория минимальных цен" увеличила начисление бонусов по собственной бонусной программе.
Это позволило значительно повысить конверсию клиентов через маркетинг рассылки. В то же время, для сбалансирования системы, ритейлер уменьшил возможность списания бонусов.
"Инновационные решения и технологии для бизнеса"
О ключевом тренде в современном ритейле рассказал начальник отдела технической поддержки продаж "Фокстрот" Василь Гриб. Главными инструментами для цифровизации сети он называет введение Е-чека и пРРО.
По словам эксперта, выдача электронных чеков помогла с ноября 2020 года сэкономить 914 км кассовой ленты, сейчас компания выдала уже 7 млн таких чеков и полностью перевела на них свои магазины.
Также Василий Гриб рассказал о нюансах работы во время блэкаутов и объяснил, что только установка резервного питания не поможет.
Прошлой зимой успешно пройти период отключений компании позволили:
- инвестиции в энергонезависимость;
- закуплены зарядные станции и другое оборудование;
- успешно протестирован интернет Старлинк в магазинах;
- внедрение цифровых способов оплаты.
Также представитель "Фокстрот" отметил существенный рост доли бесконтактных платежей (по ссылке), которые не требуют похода на кассу.
Все наши инновации идут от клиентов и их потребностей. Мы не забываем, например, о клиентах с недостатками слуха, для нас они так же важны, как и другие. Этим людям гораздо сложнее, раньше они приходили сразу с блокнотами и ручками, это был довольно сложный процесс как для покупателя, так и для продавца. Поэтому мы поддерживаем инициативу по безбарьерности.
На 10 магазинах сети установлены планшеты, с помощью которых можно вызвать переводчика, который поможет с консультацией.
Коммерческий директор VIATEC Олег Кирияйнен рассказал о преимуществах системы видеокамер для торговых центров. Современные приборы могут не только отследить события в ТРЦ и пригодиться в случае кражи, но и подсчитать количество уникальных посетителей с помощью функции распознавания лиц.
Также камеры помогут с контролем товара на полках и выявлением скоплений в определенных участках, что особенно актуально во время войны.
Камеры с функцией распознавания лиц могут не только посчитать количество посетителей, но и определить, какого они пола и возраста.
Смелые коммуникации и социальная ответственность бизнеса
CEO & Founder в NAI Ukraine / Urban Experts Виталий Бойко сейчас является бойцом Национальной Гвардии Украины. Мужчина использует свои связи с бизнесом для обеспечения потребностей военных на фронте.
Виталий Бойко поблагодарил отечественных девелоперов и ритейлеров за помощь, выделив ТРЦ "Рив Гош", "Подоляни", Blockbuster mall и другие.
Директор по маркетингу Arricano Real Estate Инна Морозова рассказала о годе стойкости и смелости ТРЦ.
Начала спикер с напоминания о том, каким было начало войны для торговых центров Arricano.
Компания определила, что большинство предыдущих стратегий не работают и новые реалии требуют новых подходов, среди таких:
- сокращение горизонта планирования;
- мгновенная реакция;
- адаптивность, которая приобрела новые признаки;
- трансформация маркетинговых активностей;
- оптимизация бюджетов.
В течение года в ТРЦ компании (Проспект, Район, Солнечная Галерея, City Mall) прошло большое количество социальных и благотворительных мероприятий. В фокусе девелопера остаются - помощь и поддержка.
Для нас сверхважным было создать и развивать пространство обычной жизни для наших посетителей. Пространство, где они могли бы отвлечься от суровой реальности, провести время с близкими, - отметила Инна Морозова.
PR-менеджер БФК Gulliver Екатерина Шпачук выступила с презентацией о проведении ивентов в ТРЦ во время войны.
Главное, в проведении ивентов в такое время, по словам спикера, это:
- безопасность;
- польза;
- партнерство.
Екатерина Шпачук рассказала, как удерживать внимание аудитории во время ивента, основные пункты это - экспертность, полезные интерактивы и интересный спикер.
Самым любимым форматом посетителей ТРЦ являются фан-встречи. По словам пиарщицы, посетители любят коммуницировать со звездами, фотографироваться, и тому подобное.