Итоги года в ритейле и девелопменте: главное с RAU Summit 2023

Первой сессией на саммите была панельная дискуссия "Курс Лидера. Итоги года и стратегия 2024" под модерацией СЕО YASNO Сергея Коваленко. 

На ней обсуждались текущие логистические сложности на польской границе, проблема нехватки персонала и ожидания от следующего года.

CEO группы компаний ОККО Василий Даниляк рассказал, что автотранспорт для логистики в области АЗК был всегда дороже, поэтому компания пользуется преимущественно железной дорогой. Именно поэтому блокирование польской границы не повлияло на работу сети заправок.

У "Аврора" ситуация кардинально отличается, говорит СЕО и совладелец ритейлера. Тарас Панасенко, по состоянию на данный момент, машина с товарами для компании стоит на границе в среднем 7-10 дней. Проблема не только с импортом товаров, но и с местным производством, ведь сырье для создания некоторых наименований тоже завозили из-за границы.

Также поднимали вопрос изменения портрета потребителя. Несмотря на депопуляцию, СЕО сети аптек АНЦ Николай Щербина обратил внимание, что в сети изменилось ядро ​​целевой аудитории, теперь это преимущественно молодые женщины. Чувствуется и то, что в стране стало гораздо меньше людей. Впрочем, количество активных клиентов постепенно возвращается на довоенный уровень. 

Также СЕО подчеркнул, что конкуренция на рынке растет и главное поле битвы – ценовая политика, выживет на нем только самый выносливый. 

CEO COMFY Игорь Хижняк рассказал о планировании действий сети на будущее. По словам спикера, основными ценностями в этом вопросе для компании являются быстрота, простота, самоирония и смелость.

Когда ты все пропускаешь через эту базу – решение очень легко и быстро принимается.

Относительно роста в условиях войны, Хижняк обратил внимание на проблему активно развивающегося черного рынка. Так, 75% айфонов в Украине сегодня продаются "в черную". Он призвал потребителей покупать ответственно, а девелоперов, ассоциации и стражей порядка следить за этой ситуацией. 

Василий Даниляк обратил внимание на еще одну проблему – поиск ответственного подрядчика на строительные и отделочные работы. На одном из объектов компании в этом году трижды всю бригаду строителей мобилизовали в армию.

Прогноз на 2024

Тарас Панасенко выделяет проблему с набором персонала. Очень сложно найти мужчин, ведь для трудоустройства нужны документы о военном учете. 

Игорь Хижняк подчеркивает, что нехватки рабочих мест нет, однако тоже говорит о нехватке рабочей силы. Для улучшения ситуации топ-менеджер призывает быть более человекоцентричным - спрашивать работников о проблемах, решать их и поощрять свой персонал. 

В фарм-ритейле вопрос работников еще острее, подчеркивает Николай Щербина. Ведь для того чтобы работать в аптеке, работник должен иметь специальное образование и квалификацию. С каждым годом ситуация будет усложняться, конкуренция за персонал будет расти.

Руководитель проекта по развитию и интеграции новых профессий "МХП" Полина Тищенко провела следующую панельную дискуссию, особенно актуальную для Украины в условиях войны.

Игорь Рубан, руководитель Департамента персонального врачебного сервиса "Дила" является также ветераном войны с рф, поэтому прежде всего он поблагодарил волонтеров и ответственный бизнес, который реагировал на нужды военных. 

Относительно адаптации ветеранов, возвращающих к гражданской жизни, первым вопросом эксперт выделил сохранение рабочего места, пока работник на фронте. Многие компании сделали этот ценностный выбор, но если трансформация так и не произошла – это отразится и на рабочем месте. 

Я сторонник того, чтобы была поддержка ветеранов, вплоть до квот, потому что с фронта вернутся тысячи людей.

Министр социальной политики Украины Оксана Жолнович отметила, что люди являются главным и ценным ресурсом каждого бизнеса.

Жолнович напомнила, что в Украине есть квота на трудоустройство людей с инвалидностью, и Министерство работает в этом направлении.

Заместитель главы правления Ощадбанка Антон Тютюн рассказал о практиках финучреждения в обеспечении инклюзивности, сегодня это:

• работа в прифронтовых регионах, где иногда не работает ни один другой банк;
• выстраивание инклюзивного отношения внутри и извне компании на основе опыта западных стран и интервью с ветеранами;
• коммуникационная безбарьерность в рамках которой персонал банка обучается общению с людьми с инвалидностью, учитывая потребности последних;
• цифровая безбарьерность - возможность получить максимальное количество услуг без необходимости идти в отделение.

На дискуссии также выступал CEO ОО Военная школа "Боривітер" Орест Билоус, деятельность ОО заключается в подготовке военных к отправке в зону боевых действий, работе над реформированием отрасли и психологической поддержке защитников.

В последнее время организация уделяет большое внимание трудоустройству военных в своих структурах. Это помогает лучше адаптироваться к гражданской жизни. 

В рамках третьей сессии состоялся ряд отдельных выступлений спикеров. Первой выступала руководитель направления аналитики Retail Association of Ukraine Яна Ермакова.

Она представила эксклюзивные аналитики ассоциации. В исследовании "География ритейла" говорится о возобновлении розничных точек в разных регионах с начала полномасштабного вторжения.

По словам спикерки, общее количество работающих точек в октябре 2023 года превышает 17 тысяч, что равняется 101,9% от довоенного уровня. За 20 месяцев вторжения эта сфера экономики выросла на 30,9%. В отраслях ритейла это выглядит так:

• фуд ритейл (работает более 5 тысяч магазинов, 100,2% от довоенного уровня);
• non-food ритейл (3715, 110%);
• аптеки (4422, 116%);
• фешн (668, 91%);
• электроника и бытовая техника (954, 88%);
• АЗК (1476, 94%);
• ювелирный ритейл (954,73%);
• стройматериалы (164, 114%).

Второе исследование было посвящено изменению потребительского спроса в фуд-ритейле в 2023 году, по сравнению с 2021-2022 гг., его представили Co-founder и CEO Num8erz Андрей Шевчук и совладелец и руководитель исследований компании Денис Ромаш.

В этом году, согласно данным исследования, отмечается тенденция к возвращению трафика и оживление промоактивностей. Наиболее чувствительное снижение трафика по отношению к довоенному периоду фиксируется на востоке (-20%), а наибольший прирост на севере (без Киева), +8%. Рост индекса цен есть во всех регионах, больше всего – на востоке (+45%) и в центре (+54%), в среднем по стране – 26%.

Главная экономистка и директор аналитического департамента Dragon Capital Елена Билан рассказала о макроэкономическом прогнозе на 2024 год. Общие тенденции - оптимистичные, спикер отмечает, что рост в этом году удивил ее.

Бизнес чувствует себя намного лучше, чем в 2022 году, но во второй половине этого года экономика вышла на своеобразное плато. То есть, не отмечается ни резкого роста, ни резкого падения. Среди проблем Билан выделяет нехватку трудовых ресурсов, которая будет влиять на бизнес и в следующем году.

Впрочем, есть оптимистичные прогнозы относительно потребления, люди устали ущемлять себя во всем и готовы к значительным покупкам. Ожидается, что в 2024 ускорится инфляция, однако и зарплаты будут расти, учитывая дефицит работников.

В 2024 году есть два важных фактора для роста экономики – это работа временного морского зернового коридора и развитие военно-промышленного корпуса.

Александр Назарук, руководитель направления по продажам решений в ритейле компании "Киевстар" рассказывал о выборе удачной локации для торговой точки.

Спикер поделился кейсом из практики компании, речь идет об отечественном производителе, который пытался выйти из онлайна в оффлайн и открыть точки в столице.

Анализ бизнес-климата осуществлялся с помощью так называемой тепловой карты, на которую Киевстар нанес всех своих абонентов. На карту также добавили конкурентов клиента, потенциальную ЦА и торговые точки, что позволило правильно рассчитать дальнейшую экспансию.

Коммерческий директор сервиса цифровых решений для бизнеса "Вчасно" Константин Юрченко, напротив, рассказал о том, как открыть оффлайн магазин удаленно.

Основными инструментами спикер считает:

• переход на электронные контракты;
• переход на электронные товарные и транспортные накладные;
• правильный наем сотрудников удаленно;
• использование программных РРО, а не железных касс.

Sales Director Creatio Дмитрий Миленко выступил с темой "Стратегия применения No-code инструментов в вашем бизнесе, а завершил сессию COO at eSputnik Алексей Данченко с рассказом о персонализированных коммуникациях в e-commerce и ритейле.

Да, главным каналом коммуникации ритейлеров с потребителями остается email рассылка, однако ее догоняют мобильные "пуши". Потребители проявляют большую готовность делиться персональными данными, так что бизнес может более эффективно использовать этот канал для качественного персонализированного подхода.

Модератором сессии от бизнес-издания стал директор по маркетингу АЗК WOG Геннадий Карлинский, а участники панельной дискуссии рассказали о своих успехах, дальнейшей экспансии и влиянии войны.

Основатель, совладелец и СЕО сети Lviv Croissants Андрей Галицкий отметил, что после начала полномасштабной войны компания очень серьезно масштабировалась – количество открытых заведений достигло 40. Этому способствовала возможность зайти на недоступные ранее площадки.

Если говорить о нашей экспансии в Украине, наш единственный конкурент это McDonald's. Сейчас McDonald's тоже масштабируется, поэтому наш второй горизонт – это формат с драйвом, мы двигаемся в этом направлении, - поделился бизнесмен.

Соучредитель CHER’17 Иван Хрусталь говорит, что 2022 год оказался удачным для ритейлера. CHER’17 увеличили количество персонала вдвое и открыли магазин в центре Киева.

Причиной успеха стал временный уход из страны международных брендов, который привлек внимание к отечественному бизнесу.

Украинские бренды выросли, заняли нишу того же Inditex. И то, что они ушли из нашего региона - дало возможность познакомить потребителей с украинским.

Юлия Томусяк, основательница и партнер FAMO, Pinky также отметила, что в 2022 году для компании произошли самые масштабные изменения – открылось собственное швейное производство и изменился профиль работы.

На данный момент магазины компании на 55% обеспечиваются за счет собственного производства. Мультбрендинговые магазины Pinky стали еще одним новым направлением, открытым во время войны. За последние два года сетям FAMO и Pinky удалось открыть 15 магазинов, сейчас компания открывает по две точки ежемесячно.

Украинские бренды очень гибкие, очень быстро подхватывают тренды. Если международному ритейлеру нужно несколько месяцев на то, чтобы привезти что-нибудь новое в Украину, мы можем сделать это гораздо быстрее.

Перед последней сессией с обращением к бизнесу выступил солдат НГУ, основатель и СЕО консалтинговой компании Urban Experts Виталий Бойко. Спикер напомнил о важности поддерживать армию со всех сторон и призвал присоединиться к сбору 14 млн грн на FPV-дроны для бригады “Буревій” путем покупки дисконтных сертификатов. 

Директор по концептуальному развитию компании "Эпицентр К" Виктория Зеленская выступила с презентацией о трансформации и будущих концепциях ритейлера.

Трансформация компании началась еще в 2019 году с создания отдельного отдела. Она предполагала продвижение нетипичных торговых направлений, объединение всех других бизнес-сетей под крышей одного ТЦ.

В настоящее время "Эпицентр" сфокусировался на ядре своей целевой аудитории - людям 30-40 лет, сегодня объекты компании позиционируются как торговые центры с полным спектром услуг, а не строительные гипермаркеты. Поэтому для каждого торгового направления разработали отдельную айдентику, сегодня таких более 40. Самым успешным из проектов являются галереи дизайна "ДЕКО".

Обратили внимание и на дизайн, чтобы посетители получали более эмоциональный опыт покупок. Также компания разрабатывает новую структуру зданий своих ТЦ, полностью соответствовать новым подходам будут два первых полноценных ТРЦ от "Эпицентра" в Киевской области.

Коммерческий директор ТРЦ Victoria Gardens Александр Буркацкий говорил об адаптации, ротациях и благотворительности.

По его словам, торговый центр готовился к войне, поэтому все решения принимались очень быстро. Одним из таких решений было частичное открытие сразу после начала полномасштабного вторжения, уже 1 марта состоялось открытие в полноценном составе. По состоянию на ноябрь 2023 года Victoria Gardens заполнена на 100%.

К блэкаутам девелопер также был готов, у ТРЦ уже было 4 мощных генератора, впоследствии докупили еще два. В эту черную пятницу у Victoria Gardens установили рекорд посещаемости - 40 тысяч гостей в день.

Коммерческий директор винницкого ТРЦ Sky Park Станислав Шульга посвятил свое выступление вызовам, рискам и развитию во время войны.

Полномасштабное вторжение сделало Винницу вторым домом для многих украинцев, а также украинского бизнеса. В город приехали арендаторы из Луганской, Донецкой и Харьковской областей, некоторые из которых теперь представлены в Sky Park.

Торговый центр не прекращал работу вообще, а уже в апреле 2022-го работало более 80% арендаторов. Посещаемость же превысила показатели довоенного 2021 года.

Панельная дискуссия "Эффективность и экономика ТРЦ" стала заключительным обсуждением вечера, ее модератором был генеральный директор ТРЦ Riviera Shopping City Андрей Бринзило.

Коммерческий директор Dragon Capital Property Management Наталья Кравец сравнила посещаемость торговых центров в 2021 и 2023 годах и отметила, что почти во всех проектах компании она вернулась на довоенные показатели или превзошла их, это касается и товарооборота.

Генеральный директор ТРЦ Respublika Park Юлия Счастливая зазначила, що показники відвідуваності мегамолу порівнювали у жовтні 2023 року до грудня 2021 року, так, у жовтні відвідуваність склала 1 570 000, а у довоєнному грудні 1 540 000. У листопаді трафік сягнув 1 670 000, причинами стали так звана Чорна п’ятниця та відкриття магазинів H&M та Half Price.

По ее словам, девелопмент очень ждет возвращения Inditex, однако понимает, что после этого произойдет перераспределение потребителей между существующими магазинами.

Читайте также: ТРЦ Nikolsky в Харькове полностью восстановлен

БФК Gulliver в начале 2022 года установил новую систему учета посетителей, рассказала генеральный директор Ирина Круппа. С помощью нее считаются исключительно уникальные гости, то есть если выйти и зайти в ТРЦ несколько раз в день, посетителя сосчитает только один раз. 

Рената Якубчениене, генеральный директор ТРЦ и БЦ Retroville, который пострадал в начале вторжения, однако был восстановлен, рассказала, что почти у всех арендаторов вырос товарооборот в гривне, а в долларах - у половины операторов. Посещаемость бьет рекорды, а заполненность ТРЦ после ремонта составляет около 85%.