Ольга Черная, ТРЦ COSMO MULTIMALL: об арендаторах, ребрендинге, форс-мажорах и прочем

Изменилось почти все, жизнь стала другой, задачи, приоритеты. Приходится адаптироваться к новой реальности с воздушными тревогами, потому что безопасность должна быть на первом месте. Пытаемся услышать и даже почувствовать новую аудиторию, потому что портрет посетителя значительно изменился. Важно продолжать жизнь, но создавать мероприятия, которые актуальны. Иногда приходится экспериментировать и смотреть на реакцию людей, как через рекламные кампании, так и непосредственно в ТРЦ. 

Индивидуально решаем вопрос с каждым арендатором и вместе работаем над товарооборотом, повышением суммы среднего чека. Одним словом, продолжаем работать на полную, прикладывая еще больше усилий, чтобы держать трафик посетителей, открывать новые магазины, расширять существующие.

Вместе с арендаторами смогли постепенно открыть все магазины и продолжить работу во времена отключений электроснабжения и затяжных воздушных тревог. Открыли новые магазины и спортивное пространство в 2023 году, провели небольшую ротацию для реализации этих планов. Имеем достаточно амбициозные планы и на 2024 год. В апреле-мае откроются Marc Cain, Duna, Sassofono. Есть ряд арендаторов, которые расширяют свои магазины, так, в марте открыли на увеличенных метрах Yabluka, на очереди открытие магазина Столичной Ювелирной Фабрики.

Не было единых условий, решали сложности в ходе переговоров, где-то добавляли процент от товарооборота, за счет уменьшения арендных ставок, где-то делали бонусное предложение по рекламе и маркетингу, все решали вместе с нашими партнерами, потому что все оказались в форс-мажорных обстоятельствах. Сейчас вакантность составляет порядка 6%, которые мы планируем закрыть в 2024 году.

Посещаемость очень чувствительно относится к обстрелам, приходится прикладывать усилия, чтобы не просто восстанавливать трафик, а привлекать новых посетителей в ТРЦ COSMO MULTIMALL, потому что большая часть постоянных клиентов уехала за границу. Однако появилось много новых людей, поэтому с новой аудиторией тоже необходимо коммуницировать. Мы увеличиваем количество мероприятий, которые являются настоящим антистрессом для людей, чтобы хоть немного отвлечься от мыслей о войне, а параллельно задонатить на ВСУ или на помощь пострадавшим деткам. Много сотрудничества вместе с благотворительными фондами и организациями.

Покупают сейчас не в довоенных объемах, но шопинг и досуг, посещение кинотеатра, катка, боулинга становятся теми радостями, которые жизненно необходимы для нормального функционирования нервной системы. Именно поэтому, а также, благодаря работе нашей команды, трафик удалось восстановить и мы постоянно работаем над увеличением результата.

Первый раз, изменить название с ТРЦ Большевик на ТРЦ Космополит, требовал закон о декоммунизации, поэтому мы оперативно сделали вынужденный ребрендинг. А ТРЦ COSMO MULTIMALL мы стали в 2020 году, потому что открыли космическую развлекательную зону и как говорили посетители "это просто космос". Чего только стоит наша уникальная ледовая арена Fifty Ice с катанием в неоне, аналогов ей нет кстати ни в Украине ни мире. Поэтому здесь уже делали ребрендинг, как говорится по любви.

Ситуация с пожаром, а точнее умышленный поджог ребенком, как установили следственные органы, всех всколыхнула. Но самое важное, что никто не пострадал. В ТРЦ сработали все системы: автоматическая пожарная сигнализация с выведенным громкоговорителей, автоматическая спринклерная система пожаротушения, а также система дымоудаления. Службы ГСЧС и Скорая помощь прибыли на место очень оперативно.

Работники и посетители были своевременно эвакуированы и предложена медицинская помощь. Проверки срабатывания пожарной системы ТРЦ, мы проводим ежемесячно. Комиссия подтвердила, что все сработано и налажено добросовестно. Мы надеемся, родители будут учить детей правильно обращаться с огнеопасными предметами. Ущерб был нанесен большой, парк развлечений сейчас находится на ремонте, но уже через несколько месяцев наших посетителей ждет грандиозное открытие обновленного парка развлечений.

Мы взяли активный вектор на благотворительные мероприятия, сейчас готовим масштабный проект для жен военнослужащих, собираем на ВСУ, восстановили детские мероприятия. Экспериментируем со взрослыми мероприятиями. Планируем открытие магазинов нескольких крупных операторов на рынке, сейчас идет процесс подписания договоров, поэтому пока держим в тайне названия и сохраняем интригу.