Кассы самообслуживания снижают лояльность покупателей к магазину - исследование
Кассы самообслуживания могут снижать лояльность покупателей к магазину и создают определенные дополнительные проблемы для ритейлеров.
Об этом свидетельствует исследование Колледжа бизнеса LeBow при Дрекселиском университете. Авторы исследования отмечают, что решили провести опрос покупателей, поскольку влияние так называемых самокасс на покупательский опыт потребителей практически не исследовано.
Результаты показали, что люди хотят посещать магазины с обычными кассами и кассирами. В частности из-за того, что им не нравится самостоятельно упаковывать заказы и выполнять другие задачи на кассе.
Также поход на обычную кассу ассоциируется с хорошим обслуживанием.
В то же время выяснилось, что нелояльное отношение к самокассам можно изменить, если убедить покупателей, что это полезный опыт.
Опыт ритейлеров
Сети начали использовать кассы самообслуживания для ускорения процесса покупок и сокращения расходов.
Однако в последнее время ритейлеры в США все чаще отказываются от этих аппаратов, ведь это увеличивает уровень краж. Дело в том, что некоторые люди намеренно не пробивают некоторые товары или пробивают их неправильно, иногда так происходит в результате ошибки.
Такие гиганты розничной торговли как Costco, Walmart и Kroger столкнулись с тем, что кассы самообслуживания все равно требуют, чтобы рядом стоял сотрудник для помощи покупателям.
Проблемы возникают и с продажей подакцизных товаров, ведь для этого нужно вручную проверять документы. В Costco, например, начали проверять карточки покупателей, ведь в последнее время люди начали брать чужие карты, а вся система работы сети строится на членских взносах.
Читайте также: Возвращение к масштабным проектам. Как JYSK, EVA и VARUS прошли 2023 год и что планируют в 2024-м
Walmart также отказался от касс самообслуживания в трех магазинах в Альбукерке после жалоб продавцов об увеличении количества краж. При этом убирать их из всех точек ритейлер не планирует.
Популярные записи и страницы
- Новости - Украинский Совет Торговых Центров
- В ТЦ Олди в Житомире откроется магазин Sinsay
- Zara вернулась. Как возобновление работы Inditex восприняли разные игроки украинского рынка
- Українська Рада Торгових Центрів - головна сторінка
- Украинцы все чаще выбирают качественный текстиль местных производителей (исследование)
- В ТРЦ City Center открылись новые магазины международных сетей New Balance и Diverse
- Привлекают студентов и женщин. Из-за войны строительная отрасль Украины страдает от кадрового голода
- Компании Esprit подали заявления о банкротстве
- У Європі з'явиться перший магазин "міської мобільності" - що це
- В "АТБ" прокоментували бронювання працівників від мобілізації