Инна Морозова, Arricano: об экспериментах, маркетинговых стратегиях ТРЦ в новых реалиях и другом

Инна Морозова присоединилась к команде Arricano в июне 2022 года, когда был достаточно сложный период для торговых центров.

Компании вопреки всему было важно удержать ситуацию под контролем, обеспечить непрерывную работу своих ТРЦ, стимулировать возобновление трафика и рост товарооборота у арендаторов.

Одной из главных задач была поддержка гостей, партнеров и команд торговых центров. 

К тому времени обычные механики акций уже не работали, проведение событий было не ко времени, поэтому необходимо было искать новые ниши для решения наших задач. Департамент маркетинга Arricano определил и заложил в стратегию новые функции торговых центров: объединение, помощь, поддержка, обучение, - рассказывает директор по маркетингу.

Концепция департамента была актуализирована, также определили ключевые атрибуты маркетинговой стратегии, ими стали:

• коммьюнити;
• забота;
• эксперименты;
• новые смыслы;
• тестирование;
• креативность;
• маркетинг за пределами;
• эмпатия.

Эксперт выделила несколько основных подходов компании, которые помогли справиться в нестабильное время:

Сокращение горизонта планирования;, ведь события вокруг менялись слишком быстро и долгосрочные планы оказались малоэффективными. Девелопер актуализирует свои планы ежемесячно, ставит перед собой краткосрочные цели и корректирует тактические действия.

Также важны адаптивность и быстрая реакция на изменения.

Трансформация рекламных активностей. Мы постоянно спрашивали себя: актуальна ли эта активность? Актуально ли и релевантно это для аудитории? Первые мероприятия, реализуемые в торговых центрах – благотворительные и социальные проекты. Впоследствии постепенно добавляли другие составляющие – творческую, учебную, трейд-проекты и стим промо, детские и семейные мероприятия и т.д., - объясняет автор колонки.

Последней Инна Морозова выделила поддержание постоянной связи с аудиторией. 

Arricano с начала полномасштабной войны остается на связи со своими сообществами, проводит мини-опросы, общается с посетителями и т.д.

Девелопер определил для себя год впереди Годом стойкости и смелости всех торговых центров.

С июля 2022 года начали запускать различные активности, в частности провели социальные и благотворительные проекты в киевских ТРК, а уже в августе реализовали такие инициативы и в региональных ТРЦ.

Одним из ключевых приоритетов компании остается помощь и поддержка, Arricano помогает ВСУ, НГУ, ТРО, медицинским учреждениям, украинцам, пострадавшим от последствий войны и сообществам своих торговых центров.

Для поддержки и помощи комьюнити мы реализовали в торговых центрах важные социальные инициативы – протестировали в ТРК Проспект, и, получив хороший отзыв и вовлеченность аудитории, масштабировали на региональные ТРК Солнечная Галерея и CITY MALL проект «Субботы заботы» – бесплатные медицинские консультации и первичные исследования.

В столичном РайON компания организовала простор арттерапии, куда пригласила специалистов по инновационным методикам.

А во времена зимних отключений в торговых центрах Arricano открыли Energy space и подготовили хабы заботы для команды и партнеров с семьями на случай длительного блекаута.

В целом девелопер организовал множество социальных, благотворительных и культурно-развлекательных активностей, их количество за восемь месяцев 2023 перевалило за 120, а присоединилось к маркетинговым акциям более 140 партнеров-арендаторов и 50+ внешних партнеров

Для стимулювання товарообігу та посилення бренд-прояву орендарів команда компанії переглянула бачення Brand&Trade Marketing – "Вітрина торговельного центру". Тепер інструмент розвивають як крос-канальний проект:

• профессиональное стилизованное экспонирование товаров брендов-арендаторов;
• создание уникального фото- и видеоконтента для digital продвижения;
• проведение специальных тематических мероприятий и "интеграция 360" в другие проекты ТРК;
• эксклюзивный брендинг.

За первые полтора месяца проекта в создании луков задействовали более 170 товаров разных арендаторов, а охват в соцсетях составил 345 тыс. аккаунтов.

К Всемирному дню моды открыли 1st STYLISH STAGE и получили прирост по трафику в этот день +27%.

Як результат ефективної роботи усіх департаментів професійної команди Arricano, взаємодії з нашими партнерами-орендарями та успішної реалізації маркетингової стратегії за вісім місяців 2023 року маємо такі результати: станом на 31 серпня у нас відкриті 50 магазинів і закладів (26 у регіональних проектах), загальною площею 6350 кв. м, серед яких: Adidas, Comfy, Цитрус, Wear Me, Eva Beauty, Megasport, Discounterra, Family, GIULIA, STIMMA, Crocs, Cherry Berry, Золотий Вік, Duna, Solmar, «Укрзолото» та «Мед-cервіс» тощо. Вакантність наших ТРК у Києві та Кривому Розі становить <1%, - підсумувала Інна Морозова.

Читайте также: Посетитель ТРЦ во время войны: что изменилось?

Она также добавила, что за 2023 год ТРЦ компании посетили более 15 млн гостей.