Інна Мірошниченко, “ЕКО маркет”: про масштабне оновлення бренду, роботу в Херсоні та комунікації
Открытие и восстановление магазинов
В рамках новой стратегии ритейлер не только обновляет существующие магазины, но и открывает новые. В этом году заработал полностью новый магазин в Вышгороде. С начала года сеть возобновила работу двух магазинов "ЭКО маркет" в Херсоне.
Все новые и обновленные магазины сети соответствуют общим стандартам.
Хоть город и находится под постоянными обстрелами со стороны врага, но мы не могли просто так оставить наших людей там. Мы же не только обеспечиваем население критически важными для жизни товарами - мы также создаем в городе рабочие места. Конечно, мы делаем все, чтобы максимально обезопасить наших клиентов и работников.
Особенности обновленных магазинов
Топ-менеджер отмечает, что в компании осознают, что несколько отстали от рынка. Поэтому реновация торговых точек касалась не только проведения ремонта, а предусматривала и улучшение уровня сервиса.
Изменения претерпел и ассортимент, прежде всего это было связано с логистическими сложностями.
Сейчас ситуация несколько стабилизировалась. Так, в начале года мы были вынуждены заменить часть ассортимента импортом, которые ввозили самостоятельно. Тогда по некоторым категориям он составлял до 40%. Это позволило обеспечить население теми типами товаров, производство которых в Украине из-за войны сильно упало. Для нас, как компании, которая всегда поддерживала отечественного производителя, эти 40% импорта были довольно высоким показателем.
Сейчас ритейлер оптимизировал логистические процессы и теперь представляет больше товаров украинского производства. Сейчас показатель импорта в разрезе категорий теперь составляет не более 10%, а по компании этот показатель составляет 5,5%.
Сеть продолжает обновление своих магазинов и в обозримом будущем планирует провести реновацию маркетов в центральных областях. Этот шаг является частью новой политики сети по изменению регионального фокуса и укреплению присутствия бренда в регионе.
Также компания имеет амбициозные планы по развитию собственных торговых марок.
Коммуникация с потребителем
Реновация сети предусматривает и полное обновление коммуникационной стратегии.
Поэтому сейчас ритейлер проводит много тестов для поиска наиболее эффективной коммуникации, обновляя Tone of Ѵоісе бренда под психотипы потребителей.
Мы начали активно сотрудничать с лидерами общественного мнения - блогерами, звездами и авторами цифрового контента. Они - это ретрансляторы наших ценностей. Потому что мы выбираем тех, кто близок нам по духу и разделяет наши взгляды. Как и у любого бизнеса, у нас есть свои слабые и сильные стороны. И прямой и откровенный отзыв клиента является лучшим способом исправить ошибки и улучшить собственную работу, - объясняет Мирошниченко.
Именно поэтому "ЭКО маркет" запустил новый сервис по сбору отзывов "Давай честно". Сканируя QR-коды, размещенные в магазинах, покупатель может всего за несколько секунд поделиться своими впечатлениями.
В результате сеть уже расширила некоторые позиции в меню кулинарии, завезла новые товары, обновила определенное оборудование и тому подобное.
Также к уже имеющимся каналам, как сайт, страницы Facebook и Instagram, каналы в Viber и Telegram "ЭКО маркет" добавил недавно созданную ТикТок. Это позволяет лучше понимать аудиторию, а покупателям узнавать об актуальных предложениях, акциях и розыгрышах.
В ближайшее время в планах представить еще несколько новых средств коммуникации, а именно чат-бот и обновленный сайт компании.