IKEA будет развивать услуги виртуального дизайна на основе искусственного интеллекта

С 2021 года обучение по дизайну интерьера прошли 8,5 тыс. работников колл-центра IKEA, тогда как бот на основе ИИ обработал 47% запросов клиентов к колл-центрам за последние два года.

Доход компании от продаж продуктов и услуг с помощью телефона или видеозаписи через дистанционный канал дизайна интерьера Ingka составил 3,3% от общей суммы за прошлый финансовый год. В пересчете это 1,3 миллиарда евро.

К 2028 году IKEA планирует увеличить эту долю до 10%.

Инвестиции скандинавского ритейл-гиганта в цифровые услуги и дизайн на нейросети в США составят два миллиарда евро.

Неудивительно, что IKEA сейчас сосредотачивается на виртуальных каналах продаж – если что-то и удивляет, то лишь то, что это произошло позже, чем могло быть, – сказала юрист по технологиям и сопредседатель группы розничной торговли в Gowling WLG в Лондоне Джоселин Полли.

Reuters