Ольга Чорна, ТРЦ COSMO MULTIMALL: про орендарів, ребрендинг, форс-мажори та інше

Змінилося майже все, життя стало іншим, задачі, пріоритети. Доводиться адаптуватися до нової реальності з повітряними тривогами, бо безпека має бути на першому місці. Намагаємося почути та навіть відчути нову аудиторію, бо портрет відвідувача значно змінився. Важливо продовжувати життя, але створювати заходи, які на часі. Іноді доводиться експериментувати і дивитися на реакцію людей, як через рекламні кампанії, так і безпосередньо в ТРЦ. 

Індивідуально вирішуємо питання з кожним орендарем і разом працюємо над товарообігом, підвищенням суми середнього чеку. Одним словом, продовжуємо працювати на повну, прикладаючи ще більше зусиль, щоб тримати трафік відвідувачів, відкривати нові магазини, розширювати існуючі.

Разом з орендарями змогли поступово відкрити всі магазини і продовжити роботу в часи відключень електропостачання та затяжних повітряних тривог. Відкрили нові магазини і спортивний простір у 2023 році, провели невелику ротацію для реалізації цих планів. Маємо досить амбітні плани і на 2024 рік. У квітні-травні відкриються Marc Cain, Duna, Sassofono. Є ряд орендарів, які розширяють свої магазини, так, у березні відкрили на збільшених метрах Yabluka, на черзі відкриття магазину Столичної Ювелірної Фабрики.

Не було єдиних умов, вирішували складнощі в ході переговорів, десь додавали відсоток від товарообігу, за рахунок зменшення орендних ставок, десь робили бонусну пропозицію з реклами та маркетингу, все вирішували разом з нашими партнерами, бо всі опинилися у форс-мажорних обставинах. Зараз вакантність складає порядка 6%, які ми плануємо закрити у 2024 році.

Відвідуваність дуже чуттєво відноситься до обстрілів, доводиться прикладати зусиль, щоб не просто відновлювати трафік, а залучати нових відвідувачів до ТРЦ COSMO MULTIMALL, бо більша частина постійних клієнтів поїхала за кордон. Проте з’явилося багато нових людей, тому з новою аудиторією теж необхідно комунікувати. Ми збільшуємо кількість заходів, які є справжнім антистресом для людей, щоб хоч трохи відволіктися від думок про війну, а паралельно задонатити на ЗСУ або на допомогу постраждалим діткам. Багато співпраці разом з благодійними фондами та організаціями.

Купують зараз не в довоєнних об’ємах, але шопінг та дозвілля, відвідування кінотеатру, ковзанки, боулінгу стають тими радощами, які життєво необхідні для нормального функціонування нервової системи. Саме тому, а також, завдяки роботі нашої команди, трафік вдалося відновити і ми постійно працюємо над збільшенням результату.

Перший раз, змінити назву з ТРЦ Більшовик на ТРЦ Космополіт, вимагав закон про декомунізацію, отже ми оперативно зробили вимушений ребрендинг. А ТРЦ COSMO MULTIMALL ми стали у 2020 році, бо відкрили космічну розважальну зону і як казали відвідувачі “це просто космос”. Чого тільки варта наша унікальна льодова арена Fifty Ice з катанням у неоні, аналогів їй не має до речі ні в Україні ні світі. Тому тут вже робили ребрендинг, як то кажуть за коханням.

Ситуація з пожежею, а точніше умисний підпал дитиною, як встановили слідчі органи, всіх сколихнула. Але найважливіше, що ніхто не постраждав. В ТРЦ спрацювали всі системи: автоматична пожежна сигналізація з виведеним гучномовців, автоматична спринклерна система пожежогасіння, а також система димовидалення. Служби ДСНС та Швидка допомога прибули на місце дуже оперативно.

Працівників та відвідувачів було своєчасно евакуйовано і запропоновано медичну допомогу. Перевірки спрацювання пожежної системи ТРЦ, ми проводимо щомісяця. Комісія підтвердила, що все спрацьовано і налагоджено сумлінно. Ми сподіваємося, батьки вчитимуть дітей правильно поводитися з вогненебезпечними предметами. Шкода нанесена була велика, парк розваг наразі перебуває на ремонті, але вже через декілька місяців на наших відвідувачів чекає грандіозне відкриття оновленого парку розваг.

Ми взяли активний вектор на благодійні заходи, зараз готуємо масштабний проект для дружин військовослужбовців, збираємо на ЗСУ, відновили дитячі заходи. Експериментуємо з дорослими заходами. Плануємо відкриття магазинів декількох великих операторів на ринку, наразі іде процес підписання договорів, тож поки тримаємо у таємниці назви і зберігаємо інтригу.