Аліна Білошкурська, Neopolis: про фінансові показники, вплив війни, конкуренцію та інше

Ми спостерігаємо кілька важливих змін у поведінці наших гостей за останній рік.

По-перше, суттєво змінилася сезонність бізнесу. Якщо раніше в літній період ми традиційно відчували спад через активні виїзди родин за кордон, то зараз ця тенденція практично зникла. Причина цьому, не лише обмеження на виїзд, але і те, що українські родини все частіше шукають можливості для якісного відпочинку саме всередині країни. Для нас це означає рівномірне завантаження парку протягом року.

Друга тенденція стосується поведінки батьків. Раніше було досить поширеною практикою залишати дітей у дитячих кімнатах чи на атракціонах і займатися власними справами. Зараз батьки намагаються залишатися поруч. Це пов’язано і з повітряними тривогами, і з підвищеною увагою до безпеки дітей. І ми бачимо це як позитивний тренд.

Також відвідувачі стали набагато уважніше ставитися до якості та безпеки послуг. Люди звертають увагу буквально на все: від стану атракціонів — до рівня сервісу персоналу. Ми тільки вітаємо таку вимогливість, адже наш парк від початку побудований на принципах високих стандартів якості та безпеки.

Звісно, початок повномасштабного вторгнення у 2022 році сильно вплинув на всі сфери бізнесу, й розважальна індустрія не стала винятком. У перші місяці війни відвідуваність парку суттєво впала — це було абсолютно природно в умовах шоку, небезпеки та невизначеності. Ми відновили роботу Neopolis через чотири місяці після початку вторгнення, коли ситуація у столиці дозволила хоча б частково повернутися до нормального ритму життя.

З того моменту ми спостерігали поступове зростання відвідуваності. Цьому сприяли декілька факторів. По-перше, внутрішня міграція: велика кількість родин переїхала до Києва та області, шукаючи більш безпечне місце для життя. 

По-друге у батьків виникла гостра потреба дати своїм дітям хоча б частинку нормального дитинства, позитивні емоції та спокій.

Поступово парк став для багатьох такою "острівною зоною", де можна хоча б на деякий час забути про напругу, подарувати родині відчуття свята й радості. 

На сьогодні ми можемо впевнено сказати: відвідуваність Neopolis повернулася до очікуваних показників, а попит на якісне сімейне дозвілля зростає, попри всі виклики, які ставить перед нами реальність.

Перш за все, ми можемо впевнено сказати: незважаючи на всі виклики, наші ключові завдання по бренду та фінансовим показникам були виконані. Ми стартували з чітким розумінням, який парк хочемо створити — простір для всієї родини, де розваги поєднуються з комфортом і сервісом високого рівня. І ця концепція залишилась майже незмінною з моменту відкриття.

Звичайно, пандемія змусила нас оперативно адаптувати процеси. Ми посилили гігієнічні стандарти, встановили всі необхідні санітайзери, системи вентиляції та розробили чіткі протоколи безпеки для наших гостей і персоналу. Тобто, ковід зробив нас більш гнучкими та уважними до деталей, що стосуються здоров'я відвідувачів.

Щодо впливу війни — це був зовсім інший масштаб викликів. Але ми не просто зберегли наш бізнес, а й переосмислили роль Neopolis у суспільстві. Парк став майданчиком для багатьох соціальних ініціатив. Ми активно співпрацюємо з Національною гвардією України та благодійними фондами, надаємо можливість безоплатного відвідування парку для соціально незахищених дітей та родин.

Окремо хочу відзначити, що ми пройшли сертифікацію по інклюзивності, і для нас це не просто формальність. Ми зробили простір доступним для всіх відвідувачів без винятку — як у фізичному, так і в емоційному сенсі. В рамках цієї програми ми інвестували у навчання персоналу, впровадили сервіс, побудований на принципах інклюзивності та поваги до кожного гостя.

З моменту створення Neopolis ми завжди орієнтувалися на розваги для всієї родини. Наша концепція з перших днів — створити простір, де цікаво абсолютно всім: і дітям різного віку, і підліткам, і дорослим. Ми ніколи не обмежували себе лише дитячою аудиторією.

Водночас в умовах великої війни ми чітко побачили тенденцію: родини стали ще більше цінувати можливість якісного спільного відпочинку. Питання емоційного стану дітей, їх нормального дитинства, можливості подарувати їм позитивні спогади — сьогодні стоїть особливо гостро. Люди шукають безпечні місця, де можна хоча б ненадовго відчути себе в атмосфері миру, радості та спокою.

Що ж до загальної активності на ринку, тут варто зробити кілька зауваг. Зараз в Україні ми спостерігаємо відкриття здебільшого локальних розважальних центрів з площею до 5000 квадратних метрів, які обирають безризикову фінансову модель із розрахунком на швидку окупність. Ядро аудиторії таких проєктів зазвичай зосереджене на віковій категорії 5-8 років, з мінімальною кількістю механічних атракціонів. Іншими словами, це більш «легкі» проєкти, які не потребують великих інвестицій.

На сьогодні ми не бачимо нових проєктів на ринку розваг з капіталовкладеннями понад 20 мільйонів доларів. І саме в цьому полягає ключова відмінність Neopolis. Ми з самого початку інвестували в масштабний, універсальний простір для всієї родини, а також у стабільну, довгострокову модель роботи. Наша амортизаційна політика передбачає реновацію кожні 4-5 років, аби парк залишався сучасним і цікавим для гостей різного віку.

До речі, вже найближчим часом ми плануємо порадувати відвідувачів новими атракціонами та оновленими зонами, аби тримати ту планку якості, яку наші гості звикли очікувати від Neopolis.

У Neopolis ми ще з першого дня зробили акцент на тому, щоб пропонувати нашим гостям максимально комплексний сервіс. Всі івенти ми організовуємо "під ключ", і це одна з наших ключових переваг. Людині не потрібно самостійно стикувати кількох різних підрядників — ми беремо на себе весь процес.

Починаючи від вибору атракціонів, програми заходу, оформлення, і закінчуючи харчуванням, усім займається окремий івент-менеджер. Він супроводжує клієнта на всіх етапах, підбирає всі необхідні послуги, складає таймінг, допомагає з індивідуальними побажаннями. Це значно спрощує підготовку свята та дозволяє нашим гостям отримати повністю готовий продукт без зайвого стресу.

Щодо харчування — ми принципово вирішили не віддавати цю частину на аутсорс. Оскільки ми є безпосереднім надавачем цієї послуги, то самі відповідаємо за її якість. Власне, це підтверджується і відгуками наших гостей — харчування завжди отримує високу оцінку, а команда кухні швидко реагує на будь-які побажання клієнтів.

Цей підхід дозволяє нам бути набагато гнучкішими: ми можемо оперативно змінювати меню, запускати акційні пропозиції, розробляти спеціальні формати під конкретні заходи. Усе це дає змогу підтримувати сервіс Neopolis на рівні, який відповідає нашим стандартам і очікуванням гостей.

Коли ми відкривали парк у 2021 році, на ринку спостерігався справжній бум VR-технологій. Більшість виробників, навіть тих, хто традиційно спеціалізувався на механічних атракціонах, намагалися інтегрувати VR у свої продукти. Це виглядало як світовий тренд, і ми, звісно, також активно працювали в цьому напрямку.

Однак практика показала цікаву річ: відвідувачам найбільше заходять ті VR-атракціони, де вдалось гармонійно поєднати механіку з віртуальною реальністю. У нашому парку прикладом такого успішного тандему є VR Hurricane — атракціон з переворотом на 360 градусів, де фізичні відчуття підсилюються візуальним контентом, створюючи максимально реалістичне враження. Також дуже популярна наша VR Arena — це зона з повним зануренням, яка дозволяє гостям повністю «забути», що вони знаходяться в парку, настільки вона технологічно продумана.

Водночас ми бачимо, що далеко не всі VR-рішення на ринку виправдовують очікування. Багато виробників не змогли забезпечити такий рівень контенту та апаратного виконання, який потрібен для реального ефекту «вау». На жаль, частина VR-атракціонів виявилися економічно неефективними — вартість впровадження і обслуговування не відповідає попиту та окупності.

А от незмінними фаворитами серед наших гостей залишаються класичні механічні атракціони: американські гірки, каруселі, башти падіння, колесо огляду. Вони мають стабільно високу популярність уже десятиліттями, і ця тенденція не змінюється. Людям завжди цікаві яскраві фізичні відчуття та емоції, які дають ці атракціони.

Окремо варто відзначити Soft Play та Toddler-зони — вони демонструють найбільшу окупність. Такі атракціони не потребують великих витрат на обслуговування, мають постійну аудиторію та високу пропускну здатність. Це ті зони, де діти можуть безпечно грати годинами, а батьки — спокійно відпочивати поруч.

Отже, наш досвід підтверджує, що класика у розвагах завжди працює, а технології мають сенс лише тоді, коли дійсно підсилюють враження відвідувача.

Звичайно, як і більшість роботодавців сьогодні, ми теж відчуваємо дефіцит кадрів. Умови ринку праці зараз дійсно непрості, особливо в сфері сервісу та обслуговування.

Проте ще з моменту відкриття Neopolis ми свідомо вибрали кадрову політику, яка зараз працює на нас. Ми завжди були готові залучати перспективних спеціалістів і інвестувати в їхнє навчання з нуля. Це потребує більше часу й зусиль з нашого боку, але дозволяє виховувати команду саме під наші стандарти сервісу, культури та підходу до відвідувачів.

Читайте також: З найбільшим в Україні VR-парком: “Епіцентр” відкриває другу частину ТРЦ у Чабанах

Такий підхід повністю себе виправдав. Ми бачимо, що працівники, які зростали разом із парком, розуміють нашу філософію, відчувають відповідальність за результат та залишаються лояльними до компанії.

Тому, попри загальну нестачу кадрів на ринку, завдяки нашій стратегії ми маємо стабільну команду та продовжуємо інвестувати в розвиток фахівців всередині Neopolis.