Переосмислення фізичного ритейлу в сучасних умовах – досвід Туреччини

Традиційно успіх ритейлу вимірюється продажами на квадратний метр, однак цей показник більше не відображає повного потенціалу магазину, вважає Ортач Озортач, партнер компанії Weconsult.

За його словами, сучасна роздрібна торгівля вимагає ширшого визначення успіху, яке підкреслює якість досвіду, пропонованого на квадратний метр. Тобто зробивши магазини більш привабливими та пропонуючи незабутні враження від покупок, лояльність клієнтів до торгової марки підвищиться, а прибуток зросте в довгостроковій перспективі.

На думку Озортача, наразі роздрібним торговцям слід віддавати перевагу створенню просторів, які пропонують унікальний досвід, поєднуючи покупки з відпочинком і розвагами.

Наприклад, магазини House of SuperStep у Стамбулі переосмислили роздрібну торгівлю, включивши захоплюючі та інтерактивні елементи, які вражають клієнтів і спонукають їх проводити більше часу в магазинах.

Зокрема вони дозволяють клієнтам створювати унікальні та персоналізовані дизайни, які ретельно підбираються відповідно до їхніх побажань.

Крім того, вони створили глибші емоційні зв’язки між брендом і своїми клієнтами, пропонуючи такі можливості, як цифрові ігрові зони, виступи ді-джеїв, студії татуювань і спортивні зони.

Покупки, які стимулюють численні почуття, створюють незабутні та приємні відвідування завдяки спілкуванню з клієнтами на різних рівнях. Цей підхід виходить за рамки візуальних механізмів продажу, включаючи звук, запах, дотик і навіть смакові елементи. 

Нові технології, такі як штучний інтелект (AI), пропонують нові захоплюючі можливості для створення мультисенсорного досвіду. Штучний інтелект може підбирати музичні списки відтворення, які відповідають атмосфері магазину, регулювати освітлення відповідно до поведінки клієнтів і надавати персоналізовані рекомендації щодо продуктів за допомогою інтерактивних дисплеїв. За допомогою штучного інтелекту сенсорний досвід можна ще більше покращити, дозволяючи клієнтам візуалізувати продукти або взаємодіяти з віртуальними елементами в магазині.

Наприклад, DeFacto відкрив розумний магазин у Стамбулі в торговому центрі Akasya у 2019 році. Покупцям допомагають роботи-консультанти, які можуть обирати кольори та розміри товарів за допомогою окулярів віртуальної реальності. Цей крок від DeFacto створив віртуальний досвід покупок за допомогою різних органів чуття.

Реклама в ритейлі має бути інтегрована в середовище магазину та торгових точок, не порушуючи взаємодію з клієнтами. 

Наприклад, цифрові екрани, що показують цільові рекламні акції на основі демографічних показників і поведінки клієнтів, QR-коди, які не заважають робити покупки, та інтерактивні кіоски, що пропонують додаткову інформацію та спеціальні пропозиції, заохочують клієнтів взаємодіяти з брендом. Такий підхід не тільки збільшує продажі, але й збагачує враження від покупок.

Використання аналітики даних для розуміння поведінки та вподобань клієнтів дозволяє оптимізувати стратегії, орієнтовані на досвід. Теплові карти, які відстежують території, де клієнти проводять найбільше часу, можуть визначити зони руху та потенційні вузькі місця. 

Це дає змогу роздрібним торговцям покращити розміщення товарів, навігацію в магазині та загальний досвід покупки. Крім того, вимірювання кількості відвідувачів і визначення потенціалу відвідувачів допомагає адаптувати маркетинг і управління запасами для кращого задоволення потреб клієнтів.

Одним із яскравих прикладів є Espressolab Roastery у Мертері, який є прикладом цих інноваційних підходів. Відкрита у 2022 році фабрика Espressolab Roastery дозволяє відвідувачам не лише випити кави, а й навчитися та відчути процес приготування кави та взяти участь у майстер-класах для бариста.

Іншим успішним прикладом є Eataly у Zorlu Center, глобальній мережі італійських торгових майданчиків. Бренд пропонує унікальний і приємний досвід роздрібної торгівлі, поєднуючи елементи покупки, харчування та навчання.

Читайте також: Продуктовий ритейл досяг найбільших успіхів у персоналізації – дослідження

Підсумовуючи, зосереджуючись на досвіді роздрібної торгівлі, інтегруючи ненавязчиву рекламу в процес покупок, використовуючи стратегії, що керуються вимірюваними даними, і створюючи привабливе та незабутнє середовище для покупок, можна зміцнити лояльність клієнтів і підвищити довгостроковий успіх. Як показують приклади, ті, хто віддає пріоритет досвіду в динамічну та постійно мінливу нову еру роздрібної торгівлі, досягнуть успіху.